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2025国考申论行政执法类真题卷精讲与预测

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.仔细阅读给定材料，根据要求作答。

2.答案写在答题卡上，在试卷上作答无效。

3.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。

给定材料：

材料一：

近年来，某市大力推进“互联网+政务服务”，在全市范围内推广“一网通办”模式，力求让数据多跑路，群众少跑腿。市政府建立统一的政务服务平台，整合各部门业务系统，实现政务服务事项的在线办理。同时，市里还建设了智能审批系统，通过人工智能技术辅助审批，大大提高了审批效率。市政府大厅也进行了智能化改造，设置了智能引导机器人，提供咨询、引导等服务，并配备了自助服务终端，方便群众自助办理业务。

材料二：

然而，在推进“互联网+政务服务”的过程中，也出现了一些问题。一些群众反映，虽然网上可以查询到政务服务事项，但操作流程复杂，不懂得如何使用线上平台。一些老年人因为不熟悉智能手机操作，仍然需要到现场办理业务，但有些窗口服务人员对老年人缺乏耐心，态度不佳，导致老年人办事体验不佳。此外，一些基层政府部门信息化水平不高，数据共享不畅，导致“系统林立”、“数据孤岛”现象依然存在，群众需要在不同系统之间反复提交材料。

材料三：

某市A区在推进“互联网+政务服务”过程中，注重线上线下融合，取得了一定成效。该区在推广线上服务的同时，也保留了必要的线下服务窗口，并对窗口服务人员进行培训，提高服务意识和服务水平。该区还建立了政务服务“好差评”制度，接受群众监督，及时改进服务质量。此外，该区还积极推动数据共享，打破“信息壁垒”，让数据在部门间顺畅流动，为群众提供更加便捷的服务。

材料四：

一位经常使用政务服务的市民表示：“现在办事真的方便多了，很多事都可以在网上办，不用再跑来跑去了。但是，有时候网上操作还是有点复杂，特别是对老年人来说，还是有点难。希望政府能进一步简化流程，提供更加人性化的服务。”

材料五：

某市政府工作报告指出，要坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，优化营商环境。要加快推进“互联网+政务服务”，不断提升政务服务水平。要加强政务服务队伍建设，提高服务意识和服务能力。要完善政务服务监督机制，确保政务服务公开透明、高效便捷。

第一题：

请根据给定材料，概括当前某市在推进“互联网+政务服务”过程中存在的主要问题。（不超过200字）

第二题：

请参考材料三和材料四，结合当前实际，提出优化某市“互联网+政务服务”的建议。（不超过400字）

第三题：

给定材料中提到“数据多跑路，群众少跑腿”。请结合给定材料，谈谈你对这句话的理解。（不超过300字）

第四题：

请结合给定材料，围绕“政务服务创新”，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（不少于800字）

试卷答案

第一题答案：

主要问题：一是部分群众对线上平台操作不熟悉，特别是老年人；二是窗口服务人员服务意识有待提高，对老年人缺乏耐心；三是部分基层部门信息化水平不高，存在“系统林立”、“数据孤岛”现象，导致群众需重复提交材料；四是线上操作流程有待简化，部分服务事项线上办理仍存在困难。

第一题解析思路：

本题要求概括当前某市在推进“互联网+政务服务”过程中存在的主要问题。作答时需紧扣材料，从不同角度提炼问题。材料二中明确提到了群众不熟悉线上平台操作、服务人员态度不佳、基层部门信息化水平低、数据共享不畅等问题。材料四中市民的反映也佐证了线上操作复杂、对老年人不友好等问题。材料三则通过A区的做法反衬出其他地区存在的问题。因此，可以从群众、服务人员、基层部门、信息化建设等多个方面概括问题。

第二题答案：

建议：一、加强宣传培训。针对不同群体开展形式多样的宣传培训活动，特别是针对老年人，提供线下指导和简化版操作指南，帮助他们熟悉线上平台。二、提升服务意识。加强对窗口服务人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，特别是要加强对老年人等特殊群体的关怀和帮助。三、推动数据共享。加强部门间协调，打破“信息壁垒”，实现数据互联互通，避免群众重复提交材料。四、简化办事流程。进一步优化线上平台功能，简化操作流程，提高用户体验，让政务服务更加便捷高效。五、完善监督机制。建立健全政务服务“好差评”制度，及时收集群众反馈，不断改进服务质量。

第二题解析思路：

本题要求提出优化某市“互联网+政务服务”的建议。作答时需参考材料三和材料四，并结合当前实际，提出具体可行的建议。材料三中提到了A区在线上线下融合、服务人员培训、“好差评”制度等方面的做法，可以作为借鉴。材料四中市民的反映指出了当前服务存在的不足，是提出建议的出发点。结合这两方面内容，可以从加强宣传培训、提升服务意识、推动数据共享、简化办事流程、完善监督机制等方面提出建议，并注意具体化、可操作化