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高铁乘务员考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁列车上，紧急制动按钮一般位于哪个位置？

A.车厢两端

B.座位下方

C.行李架上

D.卫生间内

2.乘客在高铁上突发疾病，乘务员首先应如何处理？

A.立即通知列车长B.直接拨打120C.自行提供药物救助

客家属意见

D.询问乘

3.高铁列车上，餐车一般位于哪几节车厢之间？

A.1-2节B.5-6节C.8-9节D.12-13节

4.下列哪项不属于高铁乘务员的基本职责？

A.检查车票B.打扫卫生C.维修设备

D.提供餐饮服务

5.高铁列车到站前，乘务员需要提前多久开始准备到站广播？

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

6.高铁列车上的无障碍设施主要包括哪些？（选一项最主要的）

A.轮椅坡道B.婴儿床C.儿童游乐区D.按摩座椅

7.遇有持儿童票的乘客超高时，应如何处理？

A.要求补全价票B.允许免费乘车C.半价补票

D.无需处理

8.高铁列车上，乘客携带行李超重时应如何处理？

A.拒绝上车B.收取额外费用C.协助搬运行李

D.无特别要求

D.使用灭火器灭火

D.出售给其他乘客

9.高铁列车发生火灾时，乘务员的首要任务是？

A.立即停车B.疏散乘客C.报告列车长

10.高铁列车上，乘客遗失物品应如何处理？

A.直接丢弃B.上交列车长C.自行保管

多项选择题（每题4分，共40分）

1.高铁乘务员在发车前应检查哪些内容？（多选）

A.乘客车票B.车厢卫生C.安全设备

D.餐饮供应

2.下列哪些行为属于高铁上的不文明行为？（多选）

A.大声喧哗B.乱扔垃圾C.占座D.安静阅读

3.高铁列车上，遇到特殊乘客（如老人、孕妇）时，乘务员应提供哪些服务？（

多选）

A.协助上下车

B.提供优先座位

C.赠送小吃

D.特别关照与询问

4.高铁列车上，紧急情况下可使用的通讯设备有哪些？（多选）

A.对讲机B.手机C.车厢内紧急电话D.列车长室电话

5.高铁列车上，乘务员应如何处理乘客的投诉？（多选）

A.耐心倾听

B.立即解决

C.记录并上报

D.忽视不理

6.下列哪些物品是高铁上禁止携带的？（多选）

A.易燃易爆物品B.动物（导盲犬除外）

C.超量化妆品

D.小型自

行车

7.高铁列车运行中，乘务员需定时检查哪些内容？（多选）

A.车门状态B.卫生间清洁C.餐车供应D.紧急制动装置

8.乘客在高铁上丢失行李，乘务员可采取哪些措施帮助寻找？（多选）

A.广播寻物启事B.检查监控录像C.询问周围乘客D.自行寻找

9.高铁列车上，遇到乘客突发心脏病，乘务员可采取哪些急救措施？（多选）

A.立即通知列车长B.寻找乘客携带的急救药物C.实施心肺复苏

保持乘客安静舒适

D.

10.高铁乘务员在培训中应重点学习哪些内容？（多选）

A.服务礼仪B.紧急情况处理C.车辆构造与维修

客心理

D.法律法规与乘

判断题（每题2分，共20分）

1.高铁列车上，乘务员可以随意更改乘客座位安排。（）

2.乘客在高铁上吸烟，乘务员有权进行劝阻并报告列车长。（）

3.高铁列车发车后，乘务员无需再检查车厢内安全设备状态。（）

4.乘客在高铁上丢失物品，乘务员有义务协助寻找。（）

5.高铁列车上，乘客可以自行使用紧急制动按钮。（）

6.高铁列车晚点时，乘务员应向乘客耐心解释并安抚情绪。（）

7.乘客携带超重行李上车，乘务员无需过问。（）

8.高铁列车上，乘客可以随意更换车厢或座位。（）

9.高铁列车发生火灾时，乘务员应首先使用灭火器进行灭火。（）

10.高铁列车上，乘务员需定期检查车厢内的清洁与卫生状况。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.高铁列车发车前，乘务员需确认所有______已安全关闭。

2.高铁列车上，乘客突发疾病时，乘务员应立即通知______并采取初步救助措施

。

3.高铁列车上的紧急制动装置一般位于车厢的______位置。

4.高铁列车上，乘客携带的行李重量一般不得超过______公斤。

5.高铁列车发生火灾时，乘务员应引导乘客向______方向疏散。

6.高铁列车上，乘客的投诉记录应详细包括投诉人信息、______及处理结果。

7.高铁列车上，______是乘务员与列车长之间沟通的主要工具。

8.高铁列车发车前，乘务员需检查车厢内的______设备是否完好可用。

9.高铁列车上，遇有乘客需要特别关照时，乘务员应提供