日常交往礼仪任务一56课件.pptx

日常交往礼仪任务一

电话的礼仪塑造专业形象，展现优雅气质技能点5

目录拨打电话的礼仪01接听电话的礼仪02电话形象03手机礼仪04

01拨打电话的礼仪

选择拨打时间商务电话应在受话人的工作日拨打具体时间应尽量控制在9:00—11:00和14:00—16:00。01若确因紧急事项而不得不在不合适的时间打电话给对方时，通话之初应道歉并说明理由。02因紧急事项通话通话之初应道歉并说明理由03国外的客户打电话注意时差

做好通话准备通话准备1．内容准备拟出通话要点记录重要信息2．环境准备选择安静的通话环境确保通话环境的私密性

耐心拨打拨打电话时，应耐心地等待对方的回应。01切忌在铃响未过3声时就挂断