展示客户 social proof 提升服务可信度的方法试题库及答案.docVIP

展示客户socialproof提升服务可信度的方法试题库及答案

以下为你生成一套关于“展示客户socialproof（社会认同，也叫客户社交证明）提升服务可信度的方法”的试题库及答案示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪种不属于常见的客户socialproof形式？（）

A.客户评价B.专家推荐C.员工内部反馈D.案例展示

答案：C

解析：员工内部反馈不属于面向外部展示的客户socialproof，客户评价、专家推荐、案例展示都能展示客户对服务的认可，属于常见的socialproof形式。

2.在展示客户评价时，以下哪种做法更能提升服务可信度？（）

A.只展示好评B.按时间顺序排列评价C.展示不同类型客户的评价D.展示评价数量多但不显示内容

答案：C

解析：展示不同类型客户的评价能让潜在客户看到服务对不同人群都有效果，更具说服力。只展示好评会显得不真实；按时间顺序排列评价不是提升可信度的关键因素；展示评价数量多但不显示内容无法让潜在客户了解具体反馈，效果不佳。

3.企业制作客户案例展示文档，重点应该突出（）

A.企业自身的优势B.客户遇到的问题及服务如何解决C.合作过程中的小插曲D.案例制作团队的信息

答案：B

解析：客户案例重点应围绕客户需求、面临问题以及服务如何有效解决问题展开，这样能突出服务的价值，提升可信度。A选项强调企业自身优势不是案例核心；C选项合作小插曲不是关键；D选项案例制作团队信息对展示服务可信度作用不大。

4.邀请客户录制推荐视频，为保证效果，视频中不应出现（）

A.客户真实身份信息B.产品或服务使用细节C.夸大的、不符合实际的表述D.客户的使用感受

答案：C

解析：夸大的、不符合实际的表述会降低视频的可信度，适得其反。客户真实身份信息、产品或服务使用细节以及客户使用感受都有助于增强推荐视频的说服力和可信度。

5.当潜在客户对服务可信度存疑时，最好的socialproof展示方式是（）

A.提供大量客户名单B.安排与满意客户的直接沟通C.发送行业报告D.展示企业获得的奖项

答案：B

解析：安排与满意客户的直接沟通能让潜在客户直接获取第一手信息，消除疑虑，增强对服务的信任。提供大量客户名单但缺乏具体反馈难以有效消除疑虑；发送行业报告和展示企业奖项与客户直接体验关联度不高，对消除潜在客户对服务本身可信度的怀疑效果有限。

6.以下关于社交媒体上展示客户socialproof的说法，正确的是（）

A.只需要发布正面的客户互动内容B.不需要回复客户的负面评论C.可以分享客户在社交媒体上的自发好评截图D.不用区分不同社交媒体平台的特点进行展示

答案：C

解析：分享客户在社交媒体上的自发好评截图是有效的socialproof展示方式。只发布正面内容会显得不真实；需要回复客户负面评论以展示积极态度和解决问题的能力；不同社交媒体平台用户群体和特点不同，需要区分展示。

7.客户socialproof展示频率（）

A.越高越好，让潜在客户随时看到B.越低越好，避免引起反感C.要适度，根据目标受众和业务特点调整D.固定一个频率，保持一致性

答案：C

解析：展示频率过高可能引起潜在客户反感，过低则无法有效传达信息，所以要根据目标受众和业务特点适度调整展示频率。A、B选项过于绝对；固定频率不考虑实际情况可能不合适。

8.在展示客户socialproof时，如何增强其情感共鸣？（）

A.使用专业术语详细描述服务效果B.突出客户的情感变化和收获C.展示复杂的数据图表D.强调服务的技术原理

答案：B

解析：突出客户的情感变化和收获能让潜在客户更好地产生情感共鸣。使用专业术语详细描述服务效果、展示复杂的数据图表以及强调服务的技术原理都侧重于理性层面，不利于引发情感共鸣。

9.以下哪种客户socialproof对新成立的企业更有帮助？（）

A.知名企业客户的合作案例B.普通个人客户的好评C.行业协会的认证D.内部员工的推荐

答案：A

解析：新成立企业缺乏知名度，知名企业客户的合作案例能借助其声誉提升新企业的可信度。普通个人客户好评相对影响力较小；行业协会认证对于新企业可能较难快速获得；内部员工推荐不属于外部客户socialproof，对提升外部可信度作用有限。

10.展示客户socialproof的最终目的是（）

A.增加网站流量B