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结合prospecttheory与mentalaccounting设计服务收益框架的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory中价值函数的核心特点不包括？

A.参照依赖B.风险偏好一致C.损失厌恶

答案：B

2.Mentalaccounting的基本概念不涉及？

A.账户分类B.收支平衡C.心理账户构建

答案：B

3.在设计服务收益框架时，prospecttheory可用于？

A.确定服务成本B.分析客户决策心理C.制定员工激励

答案：B

4.Mentalaccounting对服务定价的影响体现在？

A.忽视成本B.按心理账户定价C.随意定价

答案：B

5.Prospecttheory中，人们对损失的敏感度？

A.低于收益B.高于收益C.与收益相同

答案：B

6.设计服务收益框架第一步通常是？

A.运用mentalaccountingB.了解客户参照点C.确定收益目标

答案：B

7.基于mentalaccounting，服务收益可分为？

A.固定、变动收益B.不同心理账户收益C.高、低收益

答案：B

8.Prospecttheory认为人们在面对收益时倾向？

A.风险规避B.风险偏好C.风险中立

答案：A

9.运用prospecttheory设计服务宣传语，应强调？

A.收益损失平衡B.潜在收益C.潜在损失

答案：B

10.Mentalaccounting中，客户会将服务消费归类到？

A.统一账户B.不同心理账户C.随意账户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory的关键要素有？

A.价值函数B.权重函数C.参照点

答案：ABC

2.Mentalaccounting的主要原则包含？

A.账户分隔B.成本效益C.心理账户划分

答案：AC

3.设计服务收益框架时结合prospecttheory的作用有？

A.预测客户反应B.优化服务价格C.提高服务质量

答案：AB

4.运用mentalaccounting可从哪些方面设计服务收益？

A.账户属性B.收益分配C.客户消费习惯

答案：ABC

5.Prospecttheory里影响客户决策的因素有？

A.收益大小B.损失可能性C.参照点变动

答案：ABC

6.基于mentalaccounting设计服务套餐应考虑？

A.心理账户组合B.价格吸引力C.服务内容相关性

答案：ABC

7.在服务收益框架中，prospecttheory与mentalaccounting的联系体现在？

A.都关注客户心理B.共同影响定价C.相互独立作用

答案：AB

8.结合二者设计服务收益框架的步骤有？

A.确定目标客户B.分析心理因素C.制定收益策略

答案：ABC

9.运用prospecttheory优化服务收益的方法有？

A.突出收益亮点B.淡化损失风险C.改变参照点

答案：ABC

10.Mentalaccounting对服务收益管理的意义在于？

A.精准定位客户B.合理分配资源C.提高客户满意度

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory主要研究理性决策行为。（×）

2.Mentalaccounting认为客户对所有支出同等对待。（×）

3.设计服务收益框架时，参照点一旦确定不可改变。（×）

4.基于prospecttheory，强调收益能吸引更多客户。（√）

5.Mentalaccounting可帮助区分不同服务收益来源。（√）

6.Prospecttheory中人们对风险态度始终不变。（×）

7.运用mentalaccounting可提高服务收益的可预测性。（√）

8.结合二者设计框架无需考虑市场竞争。（×）

9.按prospecttheory，客户对小额损失不敏感。（×）

10.Mentalaccounting有助于优化服务收益结构。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述结合prospecttheory与mentalaccounting设计服务收益框架的基本思路。

答案：先依据prospecttheory确定客户参