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利用scarcity原理提高服务资源价值感知的技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Scarcity原理强调的核心是？

A.丰富性B.稀缺性C.普遍性

答案：B

2.以下哪种不是利用scarcity原理的方式？

A.限时优惠B.大量供应C.限量版

答案：B

3.制造稀缺感的目的是？

A.降低成本B.提高价值感知C.减少客户

答案：B

4.稀缺资源往往会让客户觉得？

A.无价值B.更有价值C.不确定

答案：B

5.利用scarcity原理时，限时策略针对的是？

A.时间B.数量C.质量

答案：A

6.限量策略重点限制的是？

A.服务次数B.服务时间C.服务人员

答案：A

7.Scarcity原理利用了客户的什么心理？

A.从众B.求异C.害怕错过

答案：C

8.稀缺的服务资源容易引发客户的？

A.忽视B.兴趣C.反感

答案：B

9.为利用scarcity原理，可设置？

A.普通套餐B.独家套餐C.大众套餐

答案：B

10.利用scarcity原理提高价值感知，首先要明确？

A.成本B.稀缺点C.服务流程

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用scarcity原理可采用的策略有？

A.限时抢购B.限量定制C.长期供应

答案：AB

2.以下能制造稀缺感的元素有？

A.独特技术B.资深专家C.普通设备

答案：AB

3.利用scarcity原理提高价值感知，要考虑客户的？

A.需求B.预算C.喜好

答案：ABC

4.稀缺资源可以包括？

A.特定场地B.稀有材料C.常见工具

答案：AB

5.制造稀缺感的途径有？

A.强调数量有限B.突出时间紧迫C.说明供应充足

答案：AB

6.利用scarcity原理时，沟通方式可选择？

A.邮件B.短信C.口头传达

答案：ABC

7.为增强稀缺效果，可结合？

A.品牌故事B.客户评价C.随意承诺

答案：AB

8.利用scarcity原理对服务资源包装时，注重？

A.独特性B.神秘性C.一般性

答案：AB

9.以下属于scarcity原理应用场景的有？

A.高端美容B.限量旅游C.普通餐饮

答案：AB

10.成功利用scarcity原理的表现有？

A.客户兴趣提升B.购买意愿增强C.客户大量流失

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Scarcity原理就是制造大量供应假象。（）

答案：×

2.稀缺感越强，客户价值感知一定越高。（）

答案：×

3.利用scarcity原理无需考虑服务质量。（）

答案：×

4.限量策略只能限制产品数量。（）

答案：×

5.限时优惠一定能提高服务资源价值感知。（）

答案：×

6.制造稀缺感不能过度，否则会适得其反。（）

答案：√

7.利用scarcity原理要让客户知道稀缺原因。（）

答案：√

8.普通服务无法利用scarcity原理。（）

答案：×

9.利用scarcity原理不需要和客户沟通。（）

答案：×

10.稀缺资源本身就有较高价值感知。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用scarcity原理提高服务资源价值感知的核心要点。

答案：明确服务资源稀缺点，通过限时、限量等策略制造稀缺感，针对客户需求和喜好进行包装与沟通，让客户感知到服务资源的独特价值。

2.利用scarcity原理时，如何选择合适的稀缺元素？

答案：结合服务特点，考虑独特技术、专业人才、特定场地等元素，确保这些元素能突出服务优势，吸引目标客户，提升价值感知。

3.利用scarcity原理制造稀缺感要注意什么？

答案：要适度，不能过度夸张引发客户反感；要真实，避免虚假承诺；要合理说明稀缺原因，增强客户认同感，同时结合服务质量。

4.怎样通过沟通有效利用scarcity原理？

答案：选择合适沟通渠道如邮件、短信等。清晰传达稀缺信息，如限时、限量情况，突出服务价值，激发客户兴趣和行动意愿。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中利用scarcity原理提高服务资源价值感知的差异。

答案：不同行业服务性质不同。如医疗行业，稀缺专家资源能提升价值；旅游行业，独特线路和限量名额有效。要根据行业特点选稀缺元素和策略，满足不同客