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基层竞聘群众沟通技巧题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与群众沟通时，下列哪种语言风格更合适？

A.专业术语堆砌B.简单易懂C.文绉绉D.随意口语

2.倾听群众意见时，错误的做法是？

A.眼神交流B.频繁打断C.适当点头D.记录要点

3.当群众情绪激动时，首先应该？

A.据理力争B.安抚情绪C.直接拒绝要求D.转身离开

4.为拉近与群众距离，可采用的方式是？

A.保持严肃表情B.说方言C.讲大道理D.送小礼品

5.沟通中想要准确理解群众意图，关键在于？

A.猜测B.提问确认C.凭经验判断D.听大概意思

6.与文化程度较低群众沟通，应避免？

A.生动例子B.复杂词汇C.肢体语言D.放慢语速

7.向群众传达政策时，重点是？

A.政策出台背景B.政策具体条款C.对群众的影响D.制定过程

8.面对群众质疑，正确做法是？

A.指责对方B.回避问题C.耐心解释D.沉默不语

9.有效沟通的基础是？

A.掌握多种沟通渠道B.尊重群众C.能言善辩D.有权力优势

10.沟通结束时，较好的做法是？

A.直接结束B.再次强调重点C.抱怨群众D.承诺做不到的事

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.群众沟通中常用的非语言沟通方式有？

A.眼神B.手势C.坐姿D.语调

2.提高沟通效果的方法包括？

A.了解群众背景B.定期回访C.夸大事实吸引注意D.运用幽默

3.与群众沟通中，倾听的作用有？

A.了解需求B.赢得信任C.发现问题D.避免冲突

4.沟通中建立良好关系的要点有？

A.微笑B.记住群众名字C.适当赞美D.批评群众错误观点

5.遇到群众提出不合理要求，处理方式有？

A.说明原因拒绝B.提供替代方案C.拖延不处理D.直接答应

6.向群众宣传政策的有效途径有？

A.社区讲座B.发放宣传册C.网络直播D.个别谈心

7.沟通过程中，能体现尊重群众的行为有？

A.不歧视B.平等对话C.尊重习俗D.打断群众说话

8.与不同年龄段群众沟通时，需注意？

A.对老年人要有耐心B.对年轻人语言要时尚C.对儿童要简单易懂D.沟通方式无差别

9.沟通中出现冷场，可采取的措施有？

A.换话题B.讲个小笑话C.再次强调重点D.沉默等待

10.基层工作者与群众沟通的目的包括？

A.解决问题B.传达信息C.增进感情D.完成上级任务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.沟通时声音越大越能让群众听清，效果越好。（）

2.沟通中只要自己表达清楚就行，不用在意群众反应。（）

3.对群众承诺的事情一定要做到。（）

4.肢体语言在与群众沟通中作用不大。（）

5.面对群众批评，应立即反驳维护自己。（）

6.沟通中多使用“我们”可以拉近与群众距离。（）

7.文化差异对与群众沟通没有影响。（）

8.沟通时可以随意打断群众说话以节省时间。（）

9.倾听群众意见时，不需要有回应。（）

10.只要有好的口才就能与群众有效沟通。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述与群众沟通时语言表达的要点。

语言要简单易懂，避免专业术语和复杂词汇；语速适中，语调平和；内容有条理，重点突出；多使用通俗易懂的例子辅助说明。

2.当群众对政策不理解产生抵触情绪，如何沟通？

先安抚群众情绪，耐心倾听其想法和疑虑；用通俗易懂的语言解释政策目的、意义和对群众的好处；提供案例或数据支撑；解答群众具体问题，消除顾虑。

3.举例说明如何在沟通中运用肢体语言增强效果。

比如保持微笑，展现亲和力；眼神与群众交流，给予关注；适当点头，表示认同和在倾听；站立或坐姿端正，体现认真态度；运用手势辅助表达观点，但不过于夸张。

4.如何提升自己与群众沟通的能力？

主动学习沟通技巧知识；多参与基层实践，积累经验；观察学习优秀沟通者；定期反思沟通中的问题并改进；积极参加培训和交流活动。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在基层工作中，如何处理与情绪激动且带有偏见的群众沟通？

先冷静应对，避免冲突，耐心倾听其诉求和偏见来源。用温和态度解释，提供客观事实依据，尝试打破偏见。必要时请第三方调解，共同寻求解决办法。

2.探讨在互联网时代，基层工作者与群众沟通的新方式和新渠道。

可利用社交媒体平台发布政策信息、解答疑问；开展网络直播宣传工作；通过短视频展示工作成果；利用在线问卷收集群众意见等，拓宽沟通渠道。

3.若在沟通中与群众产生意见分歧，如何化解？

尊重群众意见，不要强行争辩。重新梳理分歧点，分析原因。以事实和数据为依据，心平气和阐述自己观点，并倾听群众想法，寻求共同认可的解决方案。

4.讲述一次你在基层工作中成功与群众沟通解决问题的经历及启示。

曾遇到群众对项目不满，我先倾听诉求，再详细解释项目意义和规划，过程中积极互动。最终群众理解并支持。启示是沟通要耐心、真诚，充分尊重群众。