原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年公共关系师《公共关系战略规划与危机处理》备考题库及答案解析
单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________
一、选择题
1.在公共关系战略规划中，明确组织目标的第一步通常是（）
A.分析组织内外部环境
B.设定具体、可衡量的公关目标
C.选择合适的公关渠道
D.制定公关预算
答案：B
解析：设定具体、可衡量的公关目标是公共关系战略规划的首要步骤，因为明确的目标是后续所有公关活动的方向和依据。只有目标清晰，才能有效分析环境、选择渠道和分配预算。
2.公共关系危机处理的首要原则是（）
A.尽快公开信息，避免谣言传播
B.坚持组织立场，不轻易妥协
C.将危机责任推给其他部门或个人
D.等待高层领导指示后再行动
答案：A
解析：在危机处理中，及时、透明的信息发布是关键，可以有效遏制谣言传播，维护组织声誉。虽然坚持立场和承担责任也很重要，但首要任务是控制信息混乱。
3.在选择公关传播渠道时，应优先考虑（）
A.该渠道覆盖的用户数量最多
B.该渠道的成本最低
C.该渠道与目标受众的匹配度最高
D.该渠道是否最符合组织形象
答案：C
解析：渠道与目标受众的匹配度是决定传播效果的关键因素。即使渠道覆盖人数多或成本低，如果与目标受众不匹配，传播效果也会大打折扣。
4.公共关系战略规划中，SWOT分析主要用于（）
A.预测市场趋势
B.评估组织竞争优势
C.分析组织内外部环境及匹配度
D.制定公关活动时间表
答案：C
解析：SWOT分析（优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Opportunities、威胁Threats）是系统评估组织内外部环境及其匹配度的常用工具，为战略制定提供依据。
5.在危机处理过程中，组织高层领导的公开表态通常具有（）
A.较低的说服力
B.较长的传播周期
C.决定性影响力
D.较小的受众范围
答案：C
解析：高层领导的公开表态能体现组织的重视程度，其权威性和影响力远超普通员工，对危机处理具有决定性作用。
6.公共关系目标应具备的特征不包括（）
A.可衡量性
B.短期性
C.可实现性
D.与组织目标一致性
答案：B
解析：公关目标应具备SMART原则（具体Specific、可衡量Measurable、可实现Achievable、相关性Relevant、时限性Timebound），短期性并非必然要求，长期目标同样重要。
7.在危机现场，公关人员首先应关注（）
A.组织的短期利益损失
B.媒体报道的负面内容
C.受影响公众的安抚与沟通
D.危机原因的调查取证
答案：C
解析：危机处理的核心是关注受影响公众，及时安抚和沟通能有效缓解危机扩大，其他事项可在后续安排。
8.公共关系战略规划中，SMART原则主要强调（）
A.目标设定的灵活性
B.目标设定的科学性
C.目标与组织战略的关联性
D.目标实现的紧迫性
答案：B
解析：SMART原则通过具体、可衡量、可实现、相关、时限等标准，确保目标设定的科学性和可执行性。
9.在选择公关渠道时，应避免（）
A.考虑渠道的专业性
B.考虑渠道的成本效益
C.过度依赖单一渠道
D.考虑渠道的传播速度
答案：C
解析：过度依赖单一渠道存在传播风险，应建立多元化渠道组合，分散传播风险。
10.公共关系危机中的沉默的螺旋理论主要解释（）
A.危机传播的周期性
B.公众态度转变的心理机制
C.危机信息的扩散路径
D.危机处理的成本结构
答案：B
解析：沉默的螺旋理论指出，当公众感知到某种观点占主导时，持相反意见者会因害怕孤立而沉默，从而强化主导观点，解释了公众态度在危机中的形成机制。
11.公共关系战略规划的核心环节不包括（）
A.设定公关目标
B.选择传播渠道
C.评估传播效果
D.制定组织政策
答案：D
解析：公共关系战略规划主要围绕目标设定、渠道选择、内容策划、效果评估等与公关活动直接相关的环节展开。制定组织政策虽然与组织整体管理相关，但并非公关战略规划的核心内容。
12.在危机处理中，冒犯者修复策略通常适用于（）
A.涉及组织重大道德瑕疵的危机
B.轻微的、非故意的公关失误
C.涉及高层领导个人行为的危机
D.因技术故障引发的危机
答案：B
解析：冒犯者修复策略（OffenderRepairStrategy）强调通过补偿、道歉等行动修复受损关系，通常适用于非故意的、轻微的公关失误，目的是快速平息公众不满。
13.公共关系目标与组织整体目标的关系是（）
A.完全独立，互不干扰
B.公关目标决定组织目标
C.组织目标指导并支撑公关目标
D.两者目标完全一致，无需协调
答案：C
解析：
文档评论（0）