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江苏网约车题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。

A.50

B.60

C.70

D.80

答案：B

解析：根据相关规定，网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。

2.以下不属于网约车驾驶员服务禁忌的是（）。

A.穿着奇装异服上岗

B.乘客交谈时随意插话

C.长时间盯着乘客打量

D.礼貌用语使用较多

答案：D

解析：礼貌用语使用多是良好服务表现，A、B、C选项均属于服务禁忌行为。

3.网约车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。

A.季节气候

B.天气情况

C.乘客需求

D.自己需求

答案：C

解析：应根据乘客需求合理使用空调，以提供舒适乘车环境。

4.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。

A.劳动合同或者经营合同

B.劳动合同或者协议

C.劳动合同

D.经营合同

答案：B

解析：签订劳动合同或者协议来明确双方权利义务，保障双方合法权益。

5.网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现（）的定位。

A.公共交通

B.大众服务大众服务

C.高品质服务

D.差异化经营

答案：CD

解析：网约车应体现高品质服务、差异化经营的定位。

6.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

A.向乘客问好

B.帮乘客提拿行李

C.询问乘客目的地

D.打开车门

答案：C

解析：应先让乘客上车再询问目的地，上车前询问不符合服务流程。

7.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品和垃圾

答案：ABCD

解析：到达目的地后要依次完成停车、收费、提醒乘客下车以及处理遗留物品和垃圾等工作。

8.出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

A.要得理不让人

B.以理服人保持冷静举止文明

C.认真听取别人的批评意见据理力争

D.立刻请公安部门依法处理

答案：B

解析：发生矛盾纠纷时应冷静，以理服人，文明解决，A、C、D做法不妥。

9.网约车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（）内申请延续注册。

A.5日

B.10日

C.20日

D.30日

答案：D

解析：规定在有效期届满前30日内申请延续注册。

10.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答不必顾及内容真实性

C.对自己不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

答案：D

解析：应主动、耐心、如实回答乘客提问或解释，提供良好服务。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（）

A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的

B.不给付出租汽车专用发票的

C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的

D.因交通管制等客观原因绕路行驶的

答案：ABC

解析：A、B、C选项情况乘客可拒付车费，D选项因客观原因绕路行驶正常收费。

2.网约车驾驶员职业道德是调整网约车驾驶员与（）等各方面关系的行为规范。

A.价格管理部门

B.乘客

C.网约车企业

D.家人

答案：BC

解析：职业道德主要调整驾驶员与乘客、网约车企业之间关系。

3.网约车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。

A.劝阻乘客下车

B.允许乘客下车

C.视情况决定是否下车

D.按乘客要求停车

答案：A

解析：禁停路段不能停车，应劝阻乘客下车，保障交通安全。

4.网约车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是（）。

A.立即停车

B.疏散乘客

C.关闭油电路

D.报警并采取正确方式灭火

答案：ABCD

解析：车辆起火应立即停车，疏散乘客，关闭油电路并报警灭火。

5.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

答案：AC

解析：遇到这种情况应帮助查询或求助，也可咨询主管部门，B选项强行拖下车违法，D选项送企业不合适。

6.网约车驾驶员有下列哪些情形的，由发证机关注销其从业资格证？（）

A.持证人死亡的

B.持证人达到法定退休年龄的

C.发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的

D.因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的

答案：ABD

解析：A、B、D