促进具有 psychological ownership 的客户参与 brand community 建设的方法试题库及答案.docVIP

促进具有psychologicalownership的客户参与brandcommunity建设的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式更能增强客户对品牌社区的心理所有权？

A.定期推送广告

B.开展会员专属活动

C.大量发送促销短信

答案：B

2.客户心理所有权形成的基础是？

A.品牌知名度

B.与品牌的情感连接

C.产品低价

答案：B

3.为促进客户参与品牌社区，应优先？

A.建立复杂的社区规则

B.简化参与流程

C.限制参与人群

答案：B

4.哪种沟通渠道对提升客户心理所有权效果更好？

A.客服自动回复

B.品牌高管亲自沟通

C.普通员工统一话术沟通

答案：B

5.提供什么能有效激发客户参与品牌社区建设？

A.独家信息

B.大众新闻

C.行业通用知识

答案：A

6.增强客户心理所有权，品牌需注重？

A.产品功能更新

B.客户个性化需求

C.包装设计变化

答案：B

7.品牌社区举办活动，怎样吸引有心理所有权的客户？

A.强制参与

B.提供有吸引力奖励

C.不做预告

答案：B

8.客户对品牌社区心理所有权提升，会增加？

A.抱怨

B.口碑传播

C.流失率

答案：B

9.要让客户对品牌社区有心理所有权，品牌应？

A.频繁更换形象

B.保持品牌一致性

C.不断变换业务

答案：B

10.以下能提升客户心理所有权的是？

A.忽视客户反馈

B.及时回应客户意见

C.延迟处理客户问题

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.有助于增强客户心理所有权的因素有（）

A.品牌故事分享

B.客户共创产品

C.优质售后服务

答案：ABC

2.促进客户参与品牌社区建设的手段包括（）

A.设立社区等级制度

B.举办线上线下活动

C.提供社区专属福利

答案：ABC

3.提升客户对品牌社区心理所有权的沟通策略有（）

A.个性化沟通

B.多渠道沟通

C.定期沟通

答案：ABC

4.品牌社区可通过哪些方式满足客户心理所有权需求（）

A.展示客户贡献

B.建立荣誉体系

C.忽视客户诉求

答案：AB

5.为激发客户参与，品牌社区应具备（）

A.良好用户体验

B.丰富互动形式

C.复杂操作流程

答案：AB

6.强化客户心理所有权的品牌行为有（）

A.邀请客户参与决策

B.尊重客户建议

C.拒绝客户意见

答案：AB

7.能提升客户在品牌社区心理所有权的活动类型有（）

A.主题竞赛

B.经验分享会

C.单纯讲座

答案：AB

8.促进客户深度参与品牌社区建设需关注（）

A.客户兴趣点

B.客户时间成本

C.客户消费金额

答案：AB

9.提升客户心理所有权，品牌可在社区设置（）

A.客户成就展示区

B.匿名吐槽区

C.禁止发言区

答案：AB

10.加强客户对品牌社区心理所有权的措施有（）

A.培养社区意见领袖

B.营造社区归属感

C.制造社区矛盾

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户对品牌有心理所有权就一定会积极参与品牌社区建设。（×）

2.品牌只要不断推出新产品就能增强客户心理所有权。（×）

3.忽视客户反馈不影响其对品牌社区的心理所有权。（×）

4.举办品牌社区活动不需要考虑客户需求。（×）

5.品牌一致性有助于提升客户心理所有权。（√）

6.提供独家内容能激发客户参与品牌社区的积极性。（√）

7.品牌社区规则越严格越好。（×）

8.客户心理所有权与品牌情感连接无关。（×）

9.简化客户参与品牌社区的流程能提升参与度。（√）

10.品牌与客户的沟通频率对心理所有权无影响。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述通过情感连接增强客户心理所有权的方法。

答案：讲述品牌故事，引发情感共鸣；关注客户个性化情感需求；及时给予客户情感关怀，如节日祝福、生日问候等，以此强化情感连接，增强心理所有权。

2.品牌社区如何通过奖励机制促进客户参与？

答案：设立多种奖励，如积分兑换礼品、荣誉称号表彰、实物奖励等。奖励与客户在社区的贡献挂钩，像发布优质内容、积极解答问题等行为都给予奖励，激发参与热情。

3.怎样通过优化用户体验提升客户对品牌社区的心理所有权？

答案：确保社区界面简洁易用，加载速度快；优化操作流程，让参与互动轻松便捷；及时处理社区故障与问题，为客户营造舒适、高效的社区环境。

4.品牌如何利用客户共创提升其心理所有权？

答案：邀请客户参与产品设计、品牌活动策划等环节。让客户感到自己是品牌发展的一份子，其想法被重视，从而增强对品牌社区