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电话礼仪规范模拟2025
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）
1.接听公司电话时，如果并非本人接听，标准的做法通常是先进行自我介绍，然后（）。
A.直接询问对方有什么事
B.告知对方请稍等，并立即去通知当事人
C.确认对方单位及姓名，并询问是否需要转接或留言
D.将电话转接给主管处理
2.拨打客户电话前，最重要的准备环节是（）。
A.检查电话是否正常工作
B.准备好相关的资料或需要沟通的信息要点
C.选择一个对方方便接听的时
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