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2025年电子商务售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务接受方）：[乙方名称/姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[乙方身份证号码/统一社会信用代码]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方提供电子商务平台/商品销售服务，乙方在甲方平台购买/使用相关商品/服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方所购商品/使用的服务的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的售后服务适用于乙方于[购买日期]在甲方平台购买的、商品编号为[商品编号]、名称为[商品名称]、购买金额为[购买金额]的商品/服务（以下简称“标的物”）。

1.2服务类型：本协议项下的售后服务包括但不限于[选择服务类型，例如：维修服务、退换货服务、技术支持服务]。

1.3维修服务：对于有故障的标的物，甲方提供维修服务。维修范围限于标的物本身存在的非人为损坏的故障。维修费用在以下情况由甲方承担：[详细描述甲方承担维修费用的条件，例如：在保修期内、故障属于产品自身质量问题]。维修费用超出上述范围的部分由乙方承担。甲方应在收到故障标的物之日起[具体天数]个工作日内开始维修，并应在维修完成后将标的物交付乙方或乙方指定的第三方。维修过程中产生的零件费用由[甲方/乙方]承担。

1.4退换货服务：对于不符合质量标准或存在问题的标的物，乙方有权在[具体天数，例如：7]日内申请退换货。退换货条件包括但不限于[详细描述退换货条件，例如：商品存在质量问题、商品型号错误等]。乙方应将标的物及原包装材料完好地返还给甲方，运费由[甲方/乙方]承担。甲方应在收到退换货商品之日起[具体天数]个工作日内进行检验，并应在检验合格后[具体天数]个工作日内为乙方办理退款或换货手续。

1.5技术支持服务：甲方为乙方提供[具体技术支持内容，例如：软件安装指导、使用培训、在线答疑等]技术支持服务。技术支持渠道包括[具体渠道，例如：客服电话、在线客服、电子邮件等]。甲方应在收到乙方技术支持请求之日起[具体天数]个工作日内响应，并应在[具体天数]个工作日内解决乙方提出的技术问题。

1.6服务标准：甲方提供的服务应符合[具体服务标准，例如：国家相关质量标准、行业标准、双方约定的标准]。

第二条服务流程与期限

2.1服务申请：乙方应通过甲方平台提供的在线申请系统、客服电话或其他约定的方式申请售后服务。

2.2服务确认：甲方应在收到乙方服务申请之日起[具体天数]个工作日内予以确认，并告知乙方后续服务流程。

2.3服务执行：甲方应在确认服务申请后，按照本协议约定的时间和方式执行服务。

2.4服务验收：乙方应在收到服务完成后，按照本协议约定标准对服务进行验收。乙方应在验收合格后签署验收确认书；如乙方对服务有异议，应在收到服务之日起[具体天数]个工作日内向甲方提出，并积极配合甲方进行复检或进一步处理。

第三条费用承担

3.1服务费用：除本协议另有约定外，甲方提供的本协议项下约定的售后服务为免费。如乙方要求提供超出本协议约定的服务，或服务产生的费用属于甲方不承担责任的范围，甲方有权向乙方收取相关费用，收费标准为[具体收费标准]。

3.2运费：标的物运输过程中的费用由[甲方/乙方]承担。退换货过程中的运费由[甲方/乙方]承担。

3.3其他费用：除本协议另有约定外，维修过程中产生的检测费、零件费等其他费用由[甲方/乙方]承担。

第四条违约责任

4.1甲方违约：如甲方未按时提供售后服务、服务质量不符合本协议约定标准，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。损失赔偿上限为[具体金额或计算方式]。

4.2乙方违约：如乙方虚假申请售后服务、提供虚假信息或违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿上限为[具体金额或计算方式]。

第五条争议解决

5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

5.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，或向[具体法院名称]提起诉讼。

第六条合同生效与终止

6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

6.2本协议在以下情况下终止：[详细描述合同终止条件，例如：售后服务完成、双方协商一致、标的物所有权转移给乙方且不再存在任何售后服务问题等]。

第七条其他条款

7.1保密：双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意