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2025年物业客户服务合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规、规章的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方向乙方提供物业服务事宜，签订本合同。

第一条物业基本情况

1.1物业名称：[物业项目名称]。

1.2物业地址：[物业项目详细地址]。

1.3物业类型：[住宅/商业/其他]。

1.4物业服务范围：本合同项下物业管理区域内的公共区域及相关配套设施的管理和维护，具体包括但不限于大堂、公共走廊、楼梯间、电梯间、公共绿地、公共娱乐设施、停车场（库）、门卫处、监控系统等。

1.5服务对象：位于本物业管理区域内的业主或物业使用人。

第二条服务内容与标准

2.1基础服务：

2.1.1公共区域清洁卫生：甲方可委托乙方负责物业管理区域内的公共区域每日至少一次的清洁，每周进行一次深度清洁；公共垃圾应每日定时清运，确保垃圾收集点及周边环境整洁。

2.1.2公共秩序维护：乙方应在物业主要出入口设置门岗，实行24小时值班制度；对进入物业管理区域的车辆进行管理，执行停车场（库）管理规定；进行日常安全巡视，维护公共秩序。

2.1.3公共设施设备运行与维护：乙方负责物业管理区域内属于乙方负责维护的公共设施设备的日常检查、保养和维修，确保其正常运行。包括但不限于公共照明、供水系统（至总水表）、供电系统（至总电表）、电梯、消防设施、监控系统等的日常管理和紧急维修响应。紧急维修应在接到通知后[例如：2]小时内响应，并尽快完成修复。

2.2增值服务（可选）：

2.2.1乙方可根据客户需求提供特约服务，如家政服务、快递代收发、房屋修缮建议及联系第三方服务等，具体服务内容、标准和收费由双方另行协商并另行签订协议。

2.2.2乙方可根据物业情况组织社区文化活动，增进邻里关系。

2.3服务质量标准：乙方提供的服务应符合国家和地方相关服务标准，以及本合同约定的标准。甲方有权对服务质量进行监督，乙方应接受甲方的合理监督和建议，并根据情况改进服务。

2.4服务公示：乙方应在物业管理区域内的显著位置公示物业服务标准、收费项目及标准（如适用）、服务电话、投诉方式等信息。

第三条服务费用

3.1费用构成：

3.1.1基础服务费：按照[例如：建筑面积]分摊计算，单价为人民币[具体金额]元/平方米/月。

3.1.2停车费：停车场（库）的收费标准按照[例如：政府指导价/市场调节价]执行，具体标准为[例如：地面XX元/月，地下XX元/月]，或免费提供停车服务。

3.1.3公摊水电费：物业管理区域内由全体业主/使用人分摊的公共部分的水电费用，由乙方代收代缴，具体分摊方式按[例如：实测面积]计算。

3.1.4其他费用：如清洁费、绿化费等，根据实际情况约定。

3.2缴费主体：本物业管理区域内的业主或物业使用人为基础服务费和分摊水电费的缴纳义务人。

3.3缴费方式与周期：费用按[例如：月]缴纳，具体缴纳时间为每月[例如：1]日至[例如：5]日。甲方应通过[例如：银行转账、现金支付、线上支付平台]等方式向乙方指定的账户缴纳费用。

3.4逾期缴费处理：甲方逾期缴纳费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权采取暂停相关物业服务（如暂停公共区域水电、暂停电梯运行等）的措施，直至费用结清。暂停服务的恢复由乙方在费用结清后[例如：2]个工作日内执行。

第四条双方权利与义务

4.1物业服务方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：有权享受本合同约定的物业服务；有权对乙方的服务进行监督、检查；有权提出合理化建议；有权要求乙方对损坏的物业设施进行维修；按时缴纳物业服务费用及其他应承担的费用。

4.1.2乙方的权利：按本合同约定收取物业服务费用及其他应收取的费用；有权要求甲方遵守小区管理规约及各项管理规定；有权制止违反本合同及小区管理规约的行为；对甲方存放于物业管理区域内的物品，有权进行必要的检查（但应遵守相关法律法规，并尽可能避免对甲方物品造成损坏）。

4.1.3乙方的义务：按照本合同约定的服务内容和标准提供物业服务；负责物业管理区域内的公共秩序维护和安全管理；负责公共设施设备的日常管理和紧急维修；接受甲方的监督，听取甲方的意见和建议，并不断改进服务；建立和完善客户档案；配合做好社区文化建设等工作。

4.2客户的权利与义务：

4.2.1甲方的权利：在本合同约定的范围内，享有对物业的占有、使用、收益和处分权；有权要求乙方提供服务并保证服务质量；有权对乙方的违约行为进行投诉和索赔。

4.2.2甲方的义务：遵守国家法律法规及本物业管理区域