psychological ownership 对客户品牌忠诚度与服务满意度的影响机制试题库及答案.docVIP

psychologicalownership对客户品牌忠诚度与服务满意度的影响机制试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Psychologicalownership概念首次提出于？

A.1986年B.1990年C.1998年

2.客户对品牌产生psychologicalownership后，最可能？

A.降低购买频率B.提高品牌忠诚度C.更换品牌

3.以下哪项最能增强客户psychologicalownership？

A.普通服务B.个性化服务C.标准化服务

4.Psychologicalownership核心要素不包括？

A.自我投入B.控制感C.价格优势

5.当客户psychologicalownership增强时，服务满意度通常？

A.不变B.降低C.提高

6.品牌故事对psychologicalownership的作用是？

A.削弱B.无影响C.增强

7.Psychologicalownership更易在什么客户群体中形成？

A.偶尔购买者B.长期使用者C.新客户

8.以下会阻碍psychologicalownership形成的是？

A.品牌形象更新B.频繁负面评价C.优质售后服务

9.客户参与品牌活动会？

A.降低psychologicalownershipB.增强psychologicalownershipC.不确定

10.Psychologicalownership与客户口碑传播的关系是？

A.负相关B.正相关C.无关联

答案：1.A2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户psychologicalownership形成的因素有？

A.品牌历史B.产品质量C.服务人员态度

2.Psychologicalownership对客户行为的影响包括？

A.重复购买B.品牌推荐C.抵制竞品

3.增强客户psychologicalownership的策略有？

A.会员专属福利B.品牌社区建设C.简化购买流程

4.品牌可通过哪些方式引发客户psychologicalownership？

A.独特品牌理念B.情感化营销C.限量版产品

5.客户的psychologicalownership可能基于？

A.自我认知B.社交需求C.消费体验

6.以下哪些会提升客户对品牌的psychologicalownership？

A.解决客户投诉B.个性化推荐C.品牌跨界合作

7.Psychologicalownership在客户关系管理中的作用有？

A.提高客户粘性B.降低营销成本C.提升品牌声誉

8.影响psychologicalownership强度的因素有？

A.客户年龄B.购买频率C.品牌文化认同

9.客户心理所有权与品牌忠诚度的关联体现在？

A.心理所有权是基础B.相互促进C.无关联

10.品牌形象对psychologicalownership的影响途径有？

A.视觉形象B.品牌价值观C.品牌知名度

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.BC9.AB10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Psychologicalownership一旦形成就不会改变。（）

2.只有高端品牌能让客户产生psychologicalownership。（）

3.客户参与品牌共创能增强psychologicalownership。（）

4.Psychologicalownership与服务满意度呈负相关。（）

5.品牌标识更新一定会削弱客户psychologicalownership。（）

6.客户的心理所有权越强，对价格越不敏感。（）

7.新客户比老客户更容易形成psychologicalownership。（）

8.品牌的公益活动对psychologicalownership无影响。（）

9.Psychologicalownership会影响客户对品牌危机的