分析客户 door - in - the - face 拒绝原因的服务沟通调整策略试题库及答案.docVIP

分析客户door-in-the-face拒绝原因的服务沟通调整策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.“door-in-the-face”策略中，客户首次拒绝往往是因为（）

A.方案太简单B.要求过高C.时间不合适

答案：B

2.当客户出现“door-in-the-face”拒绝后，首先应该（）

A.直接放弃B.降低要求C.再次强调方案优势

答案：B

3.客户提出过高要求被拒后，以“door-in-the-face”拒绝，这体现其（）心理。

A.逆反B.认可C.妥协

答案：A

4.“door-in-the-face”拒绝后，服务沟通调整需注重（）

A.语速B.态度诚恳C.着装

答案：B

5.若客户因预算问题“door-in-the-face”拒绝，应（）

A.推荐高价产品B.提供优惠方案C.指责客户

答案：B

6.客户以没时间为由“door-in-the-face”拒绝，服务沟通应（）

A.强行约时间B.提供便捷方式C.不再联系

答案：B

7.“door-in-the-face”拒绝通常表明客户（）

A.完全没兴趣B.有一定抵触C.马上要合作

答案：B

8.服务沟通调整时，针对“door-in-the-face”拒绝要（）

A.快速回应B.拖延回应C.不理会

答案：A

9.客户因对服务不了解“door-in-the-face”拒绝，应（）

A.详细介绍B.换个话题C.贬低同行

答案：A

10.为应对“door-in-the-face”拒绝，服务前要做好（）

A.心理准备B.化妆C.买礼物

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户“door-in-the-face”拒绝的常见原因有（）

A.要求不合理B.对服务无需求C.心情不佳

答案：ABC

2.服务沟通调整策略包括（）

A.改变沟通方式B.调整产品方案C.增加沟通频率

答案：AB

3.当客户因价格“door-in-the-face”拒绝时，可采取（）

A.说明性价比B.提供分期付款C.赠送小礼品

答案：ABC

4.面对“door-in-the-face”拒绝，良好的沟通态度包括（）

A.热情B.耐心C.冷漠

答案：AB

5.若客户因竞争对手“door-in-the-face”拒绝，可（）

A.突出自身优势B.贬低对手C.了解对手情况

答案：AC

6.服务沟通调整中可以利用的资源有（）

A.成功案例B.专家意见C.小道消息

答案：AB

7.客户“door-in-the-face”拒绝后，沟通时语言要（）

A.简洁B.专业C.夸张

答案：AB

8.引起客户“door-in-the-face”拒绝可能是服务人员（）

A.形象不佳B.表达不清C.过于热情

答案：AB

9.应对“door-in-the-face”拒绝，了解客户（）很重要。

A.需求B.偏好C.财务状况

答案：AB

10.服务沟通调整可从（）方面进行优化。

A.沟通渠道B.沟通时间C.沟通语气

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.“door-in-the-face”拒绝意味着客户彻底不想合作。（）

答案：错

2.服务沟通调整只需要改变说话方式就行。（）

答案：错

3.客户因心情不好“door-in-the-face”拒绝，应马上再次沟通。（）

答案：错

4.面对“door-in-the-face”拒绝，降低要求一定能成功。（）

答案：错

5.了解客户拒绝原因是服务沟通调整的关键。（）

答案：对

6.沟通中使用幽默语言可以缓解“door-in-the-face”拒绝的紧张氛围。（）

答案：对

7.客户“door-in-the-face”拒绝后，不必再关注其需求。（）

答案：错

8.服务沟通调整时，倾听客户想法很重要。（）

答案：对

9.因产品问题“door-in-the-face”拒绝，只能更换产品。（）