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公务员考试广西(面试题)模拟精练试题详解

面试问答题（共20题）

第一题

当前，各地都在推进“放管服”改革，旨在优化营商环境、提升政务服务效能。但某地群众反映，虽然“放管服”改革口号喊得响，实际办事时仍存在“门好进、脸好看，但事依然难办”的现象。如果你是某单位负责推进“放管服”改革的工作人员，领导让你针对这一问题开展调研，你会如何确保调研的真实性和有效性？请谈谈你的工作思路。

答案：

如果我是负责推进“放管服”改革的工作人员，针对群众反映的“门好进、脸好看，事依然难办”问题，我会从“明确目标、多维调研、客观分析、成果转化”四个环节入手，确保调研的真实性和有效性。具体思路如下：

首先，我会与领导沟通，明确本次调研的核心目标——精准识别“事难办”的具体表现、深层原因及群众诉求，避免泛泛而谈。在此基础上，细化调研重点：

问题表现：哪些事项“难办”？是流程繁琐、材料过多，还是部门推诿、办理时限长？

涉及主体：问题集中在哪个层级（大厅窗口、后台审批、部门协调）？哪些岗位人员（窗口人员、审批人员、领导干部）存在责任？

群众诉求：群众最希望解决什么（如简化流程、压缩时限、线上办理等）？

改革堵点：现有政策是否落地？是否存在“中梗阻”（如部门利益壁垒、人员能力不足等）？

二、采用“多维立体”调研方式，确保信息全面客观

为避免“纸上谈兵”，我会通过“听、看、问、查”四结合的方式，多渠道收集一手信息：

深入一线“听”——直接倾听群众和基层声音

群众端：通过“线上+线下”渠道收集真实反馈。

线上：在政务服务网、官方公众号开设“放管服”问题反馈专栏，发布匿名问卷（涵盖办事体验、痛点难点、改进建议等）；联合本地媒体公布调研邮箱和热线，鼓励群众“吐槽”具体案例（如“某事项跑了3次才办成”“线上申请后线下仍需重复提交材料”等）。

线下：在政务服务大厅设置“意见箱”，安排调研人员随机拦截办事群众进行简短访谈（重点关注“多次跑”“被推诿”的经历）；选取社区、企业作为调研点，召开“居民代表座谈会”“企业吐槽会”，邀请不同群体（如老年人、个体工商户、项目负责人）分享真实经历。

基层端：与窗口工作人员、审批人员“面对面”交流。

召开“一线人员座谈会”，了解他们在实际操作中的困难（如系统不兼容、政策理解偏差、考核机制不合理等）；采取“非正式访谈”（如午间交流、下班后沟通），减少其心理压力，鼓励说出“不敢说”的问题（如“领导打招呼要优先办理”“部分事项实际流程比公开的复杂”等）。

实地走访“看”——直观感受办事流程与实际效果

沉浸式体验：以“普通群众”身份全程体验办事流程，从取号、填表、提交材料到最终办结，记录每个环节的耗时、遇到的问题（如“窗口人员未一次性告知所需材料”“线上系统与线下要求不一致”等）。

对比式调研：选取不同类型的政务服务事项（如高频民生事项“社保办理”、企业开办事项“营业执照申领”）进行对比，看哪些事项改革成效明显、哪些事项仍存在“堵点”；对比不同区域（如城区大厅vs乡镇大厅、经济发达街道vs欠发达街道）的服务质量差异，分析地域差异原因。

深度访谈“问”——挖掘问题背后的深层原因

部门访谈：与涉及“放管服”改革的单位（如政务管理局、审批局、各行业主管部门）负责人及业务骨干访谈，了解政策制定初衷、落地情况及遇到的阻力（如“部门间数据不共享导致‘重复提交材料’”“人员培训不足导致对政策理解不统一”等）。

专家咨询：邀请政务服务领域专家、学者参与调研，从专业角度分析“形式大于实质”的根源（如“考核指标重‘流程精简数量’轻‘群众满意度’”“缺乏有效的监督问责机制”等）。

查阅资料“查”——用数据支撑调研结论

内部资料：调取近一年的政务服务数据（如事项平均办理时长、群众投诉率、“好差评”得分、材料精简数量等），对比改革前后的变化，找出“数据好看但体验不好”的矛盾点（如“平均办理时长缩短，但实际群众等待时间未减少”）。

外部案例：收集其他地区“放管服”改革的成功经验（如“一网通办”“跨省通办”的实践模式），对比本地不足，借鉴可复制的做法。

三、科学分析调研数据，确保结论精准

收集信息后，我会从“定性+定量”两方面分析，避免主观臆断：

定量分析：对问卷数据、投诉数据进行统计（如“60%的群众反映‘材料多’”“30%的投诉指向‘部门推诿’”），用图表呈现问题分布，明确高频痛点。

定性分析：对访谈记录、体验笔记进行编码归类，提炼共性问题（如“部门壁垒”“服务意识不足”“系统不兼容”等），并结合典型案例（如“某企业因部门间数据不共享多跑5次”）增强说服力。

交叉验证：对比不同渠道的信息（如群众投诉与内部数据是否一致），剔除“虚假信息”（如个别人员因误解提出的投诉），确保结论客观。

四、推动调研成果转化，确保问题解决

调研不是目的，解决问题才是关键。我会形成“问题