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2025年企业管理制度审核师资格考试《质量管理体系》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理体系文件结构一般不包括哪个部分（）

A.程序文件

B.规范文件

C.支持文件

D.记录文件

答案：B

解析：质量管理体系文件结构通常包括程序文件、支持文件和记录文件三个部分。程序文件规定组织质量管理体系的运行程序；支持文件包括指导书、表单等；记录文件是活动结果的客观证据。规范文件不属于质量管理体系文件结构的基本组成部分。

2.质量管理体系内部审核的主要目的是什么（）

A.评价体系运行的有效性

B.寻找不符合项

C.进行第三方认证

D.制定纠正措施

答案：A

解析：质量管理体系内部审核的主要目的是系统地评价质量管理体系的符合性和有效性，判断其是否满足规定目标并得到有效实施。虽然寻找不符合项是审核过程的一部分，但审核的根本目的是评价体系运行的整体有效性。第三方认证和制定纠正措施属于审核后的工作内容。

3.质量目标应如何设定（）

A.与组织总体目标无关

B.由最高管理者随意设定

C.具有可测量的特性

D.仅关注短期效益

答案：C

解析：质量目标应与组织总体目标相一致，并具有可测量、可实现、相关性和时限性的特征。设定质量目标需要全员参与，并定期评审。质量目标不是随意设定的，也不是仅关注短期效益，而应具有持续改进的导向。

4.风险管理在质量管理体系中的作用是什么（）

A.预防不合格

B.处理投诉

C.进行市场分析

D.制定销售策略

答案：A

解析：风险管理在质量管理体系中主要通过识别、评估和应对潜在风险，预防不合格的发生，提高质量目标的实现能力。处理投诉、市场分析和销售策略虽然与质量管理有关，但不是风险管理的主要作用。

5.组织应如何确定质量管理体系的范围（）

A.由最高管理者指定

B.根据标准要求设定

C.结合实际需求和风险

D.仅包括核心业务过程

答案：C

解析：组织确定质量管理体系范围应综合考虑法律法规要求、顾客要求、标准要求以及自身的实际需求和风险。体系范围不是随意指定的，也不限于核心业务过程，而是要全面反映组织质量管理活动的外部顾客和内部需求。

6.控制计划的主要目的是什么（）

A.记录产品特性

B.规定过程控制要求

C.制定产品价格

D.管理供应商

答案：B

解析：控制计划是针对特定产品或过程制定的，主要目的是规定需要控制的特性、控制方法、频率和责任人，确保过程和产品满足要求。记录产品特性是质量记录的内容，制定产品价格和供应商管理属于其他管理范畴。

7.组织应如何处理不合格品（）

A.立即报废

B.加以标识并隔离

C.直接放行

D.由检验员决定处理方式

答案：B

解析：不合格品应立即进行标识和隔离，防止误用或误装。处理方式应根据不合格程度和影响确定，可能包括返工、返修、降级使用或报废。不合格品的处理不是立即报废或直接放行，也不是由检验员单独决定，而需按规定程序处理。

8.服务质量管理与产品质量管理的主要区别是什么（）

A.服务是无形的

B.顾客参与度更高

C.测量方法不同

D.以上都是

答案：D

解析：服务质量管理与产品质量管理的主要区别在于服务通常是无形的、生产和消费同时发生、顾客参与度更高、测量方法不同等特点。这些区别要求服务质量管理采用不同的方法和工具，如顾客满意度调查、服务过程分析等。

9.文件控制的目的是什么（）

A.确保文件有效

B.防止文件丢失

C.规定文件格式

D.以上都是

答案：D

解析：文件控制的目的是确保使用适宜的文件，并保持其完整性、准确性和有效性。这包括规定文件格式、版本控制、分发、评审和更新等，同时也要防止文件丢失或被不当使用。因此，确保文件有效、防止文件丢失和规定文件格式都是文件控制的目的。

10.质量管理体系持续改进的基本方法是什么（）

A.PDCA循环

B.基本六西格玛

C.关键绩效指标

D.顾客满意度调查

答案：A

解析：质量管理体系持续改进的基本方法是PDCA循环（策划实施检查处置），通过不断循环改进过程和结果。基本六西格玛、关键绩效指标和顾客满意度调查虽然有助于改进，但不是持续改进的基本方法。PDCA循环是质量管理体系改进的核心框架。

11.质量管理体系中的“管理评审”由谁负责（）

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.内部审核员

D.接受部门主管

答案：B

解析：管理评审是最高管理者的职责，旨在评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，确保其持续满足内外部要求并实现持续改进。质量部门负责人、内部审核员和接受部门主管都可能在管理评审中参与提供信息或执行任务，但最终的责任方是最高管理