2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某政务服务窗口优化流程后，办事时长从3天缩短至1天，该措施主要体现了（）

A.信息化建设滞后

B.服务标准化不足

C流程再造成功

D.人员培训不够

A.信息化建设滞后

B.服务标准化不足

C.流程再造成功

D.人员培训不够

【参考答案】C

【解析】流程再造指通过重新设计业务流程，消除冗余环节。缩短时长表明流程重构有效，C正确。A错误因信息化未提及，B错误因标准化未涉及，D错误因未体现人员问题。

2、政务服务档案电子化存储时，必须确保（）

A.存储设备价格低于纸质档案

B.建立双备份机制

C.仅使用U盘存储

D.档案编号与纸质一致

A.存储设备价格低于纸质档案

B.建立双备份机制

C.仅使用U盘存储

D.档案编号与纸质一致

【参考答案】B

【】电子档案需防丢失，双备份是核心要求。A错误因价格无关，C错误因U盘易损，D错误因编号需同步但非唯一保障。

3、某群众咨询社保业务，办事员应优先采取（）

A.现场指导操作

B.调取历史工单

C.联系上级部门

D.推荐自助终端

A.现场指导操作

B.调取历史工单

C.联系上级部门

D.推荐自助终端

【参考答案】A

【解析】首问负责制要求现场解答。B需确认是否已存在记录，C应作为最后手段，D适合简单查询但非优先。

4、政务服务大厅配备的智能导览机器人，其核心功能不包括（）

A.多语言播报

B.线下业务预约

C.窗口排队叫号

D.电子证照核验

A.多语言播报

B.线下业务预约

C.窗口排队叫号

D.电子证照核验

【参考答案】B

【解析】导览机器人主要提供指引服务，预约需通过政务平台。A、C、D均为导览功能，B属于独立系统功能。

5、某窗口因系统故障导致业务停滞，处置是（）

A.立即停用所有设备

B.启用备用终端

C.直接告知群众改日办理

D.通知上级部门维修

A.立即停用所有设备

B.启用备用终端

C.直接告知群众改日办理

D.通知上级部门维修

【参考答案】B

【解析】故障期间应启用备用设备维持基本服务。A扩大损失，C违反首问负责制，D需先保障现场服务。

6、政务服务满意度调查中，等待时间过长属于（）

A.服务质量核心指标

B硬件设施评价维度

C.流程优化重点领域

D.制度建设评估内容

A服务质量核心指标

B.硬件设施评价维度

C.流程优化重点领域

D.制度评估内容

【参考答案】A

【解析等待时间直接影响服务体验，是核心指标。B属设施，C属流程，D属制度，均非直接关联。

7、某事项办理需提交5份纸质材料，优化后减少至2份，该改进属于（）

A.材料精简

B.流程简化

C.信息化升级

D.服务拓展

A.材料精简

B.流程简化

C.信息化升级

D.服务拓展

【参考答案】A

【解析】直接减少材料数量属材料精简。B需改变流程步骤，C需技术支撑，D涉及新增服务。

8、政务服务事项的承诺制改革要求（）

A.审批时限压缩50%

B.审批材料增加20%

C.企业自主承诺可替代部分证明

D.全部事项100%容缺办理

A.审批时限压缩50

B.审批材料增加20%

C.企业自主承诺可替代部分证明

D.全部事项100%容缺办理

【参考答案】C

【解析】承诺制允许企业自主承诺替代部分证明文件。A、B属效率提升，D过于绝对。

9、某群众反映社保信息不一致，正确处理流程是（）

A.直接联系社保局更正

B.退回群众补充材料

C.启动跨部门数据核验

D.立即出具错误证明

A.直接联系社保局更正

B.退回群众补充材料

C.启动跨部门数据核验

D.立即出具错误证明

【参考答案】C

【解析】信息不一致需跨部门核验。A需先协调，B属推诿，D违反准确性原则。

10、湖南省政务服务“一网通办”平台整合了哪些核心功能？A.跨省通办B.智能客服C.数据共享D.移动端办理

A.A和B

C.B和C

D.

A、C和D

【参考答案】D

【解析】“一网通办”核心功能包括跨省通办（A）、数据共享（C）和移动端办理（D），智能客服（B）属于辅助功能。

11、电子政务系统操作员发现系统异常，应优先采取以下哪种措施？A.直接重启服务器B.记录异常日志并上报C.自行修改代码D.联系网络供应商

A.A和B

C.B和C

D.

A、C和D

【参考答案】B

【解析】异常处理流程要求记录日志（B）并上