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2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房地毯清洗后，哪种工具用于彻底去除顽固污渍？

A.毛刷

B.吸水机

C.去污粉

D.高压水枪

【参考答案】C

【解析】去污粉可针对性溶解污渍，高压水枪可能损伤地毯纤维。选项A适用于普通清洁，B用于吸水，D易导致变形。

2、酒店客房门锁维护周期一般为多少个月？

A.3

B.6

C.12

D.24

【参考答案】B

【解析】根据《酒店设备维护标准》，门锁需每6个月全面检查润滑和机械性能，选项A/C/D周期过长或过短。

3、客房窗帘清洗后，哪种方法能有效去除残留洗涤剂？

A.阳光暴晒

B.热风烘干

C.酒精擦拭

D.水流冲洗

【参考答案】A

【解析】紫外线照射可分解洗涤剂残留，选项B可能使窗帘收缩，C/D会损伤面料。

4、客房服务中，哪种情况需立即上报安全主管？

A.一次性纸杯破损

B.客人投诉服务态度

C.洗衣机异常噪音

D.玻璃器皿轻微划痕

【参考答案】C

【解析】设备故障引发安全隐患，选项A/B/D属常规问题，需及时检修。

5、酒店客房通风系统每月至少开启几次？

A.1次

B.3次

C.5次

D.每日

【参考答案】D

【解析】《公共场所通风规范》要求每日定时通风，选项A/C/D不符合标准。

6、客房卫生间镜子清洁时，哪种工具可避免水渍残留？

A.纸巾擦拭

B.羊毛布擦洗

C.热毛巾敷平

D.擦镜纸

【参考答案】D

【解析】专用擦镜纸可快速形成防水膜，选项A/B/C均会留下水痕。

7、客房服务员发现客房内发现烟雾报警器异常鸣响，应首先采取的正确措施是（）

A.立即关闭报警器

B.检查电路是否短路

C.撤离客人并拨打119

D.观察30分钟后确认

【参考答案】C

【解析】烟雾报警器鸣响需立即启动应急预案，优先疏散人员并报警。选项A违反安全规范，B需专业电工处理，D延误处置时机。

8、布草分类清洗时，以下哪类布草需单独清洗（）

A.床单和枕套

B.毛毯和浴巾

C.桌布和椅套

D.被套和毛巾

【参考答案】B

【解析】毛毯和浴巾材质较硬且易藏污纳垢，需单独清洗消毒。其他选项为常规布草组合，按标准流程处理即可。

9、客房清洁消毒后，紫外线灯照射时间应不少于（）

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.1小时

【参考答案】C

【解析】密闭空间紫外线消毒需30分钟以上，确保空气和表面完全灭菌。选项A/B时间不足，D过度消耗能源且无必要。

10、火灾应急处理中，发现电器起火应首先（）

A.用湿布扑盖

B.拔掉电源插头

C.撒盐灭火

D.使用干粉灭火器

【参考答案】B

【解析】电器火灾需先切断电源，避免触电。选项A可能引发触电或设备损坏，C不适用于电器起火，D需配合断电使用。

11、客房服务中，客人要求更换被褥时，正确的处理流程是（）

A.直接更换新被褥

B.检查被褥使用次数

C.要求客人自行清洗

D.立即执行并签字确认

【参考答案】B

【解析】需核查被褥清洁记录和磨损情况，避免浪费。选项A/B/C均不符合服务规范，D未履行检查程序。

12、客房内发现漏水应优先（）

A.用抹布擦拭

B.关闭总水阀

C.调整空调风向

D.呼叫维修人员

【参考答案】B

【解析】漏水需立即切断水源防止扩大损失。选项A/B/C均无法根本解决问题，D为正确处置流程。

13、布草运输过程中应避免（）

A.拥挤堆放

B.避免阳光直射

C.使用编织袋装运

D.定期卫生

【参考答案】C

【解析】编织袋易导致布草磨损和二次污染，需使用专用运输工具。其他选项符合布草管理规范。

14、服务用语中，以下哪句属于错误表达（）

【】

A.“请问需要帮忙倒垃圾吗？”

B.“请您稍等，马上为您处理。”

C.“被褥已更换，请查收。”

D.“今天温度较低，添衣。”

【参考答案】C

【解析】服务用语需体现主动关怀，选项C陈述性语句缺乏礼貌，应改为“已为您更换新被褥，请查收。”

15、客房清洁时，以下哪种情况需立即上报（）

A.玻璃窗有轻微划痕

B.床头柜螺丝松动

C.客人遗落证件

D.地面有散落头发

【参考答案】B

【解析】设施设备损坏需立即报修，选项B影响客房安全，其他选项属常规清洁范围。

16、火灾逃生时，以下哪项正确（）

A.携带个人贵重物品

B.低姿沿墙撤离

C.乘电梯逃生

D.用窗帘捂住口鼻

【参考答案】B

【解析】浓烟环境需低姿沿墙撤离，选项A/C/D均不符合逃生规范。

17、客房服务员每日清洁流程中，整理床铺应排在第一步的是（）

A.清洁卫生间

B.整理床铺

C处理垃圾