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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日上岗前必须检查的设备不包括（）

A.收银机打印机

B.盘点系统

C.语音播报功能

D.纸币识别模块

【参考答案】B

【解析】收银机日常检查需关注硬件设备（A、D）和功能模块（C），盘点系统属于库存管理环节，非收银机常规检查范围。

2、客户要求现金支付但未零钱，收银员应优先采取（）

A.调整系统金额

B.联系其他收银台

C.建议客户使用移动支付

D.询问客户是否接受找零

【参考答案】D

【解析】现金支付需保障交易完整性，主动询问客户需求（D）比直接调整系统（A）更符合服务规范，移动支付（C）需客户主动提出。

3、发现收银机吞币故障时，正确的处理流程是（）

A.立即清点现金

B.拔掉电源重启

C.联系设备维修

D.继续完成其他交易

【参考答案】C

【】吞币属于设备故障，需专业人员处理（C）。自行清点（A）可能引发纠纷，重启（B）无效且可能扩大损失，继续交易（D）违反操作规范。

4、POS机打印小票时出现缺字，应优先（）

A.重打整张小票

B.在现有小票上补打

C.核对商品价格后手工记录

D.通知客户更换商品

【参考答案】A

【解析】缺字小票存在法律风险，需重打（A）确保信息完整。补打（B）可能造成重复扣款，手工记录（C）无法追溯，更换商品（D）无依据。

5、现金交接班时，双方需共同核对（）

A.设备运行状态

B.现金总额及零钱种类

C.语音播报设置

D.盘点系统数据

【参考答案】B

【解析】现金交接核心是资金安全，需确认现金总额及零钱种类（B）。设备状态（A）由专人负责，播报设置（C）不影响资金安全，系统数据（D）可能存在延迟。

6、客户质疑商品价格，收银员应首先（）

A.拒绝解释并终止对话

B.查询系统价格记录

C.联系促销负责人

D.直接向客户道歉

【参考答案】B

【解析】价格争议需核实系统数据（B）避免责任，道歉（D）过早可能激化矛盾。联系促销负责人（C需先确认系统信息。

7、收银台每日需清点现金的次数是（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

【参考答案】B

【解析】标准流程为早晚各一次（B），覆盖营业高峰时段。单次清点（A）无法覆盖全天风险，三次（C）不符合劳动强度标准。

8、客户投诉时，应遵循三步原则不包括（）

A.倾听诉求

B.立即解决

C.留存证据

D.事后反馈

【参考答案】B

【解析】投诉处理需倾听（A）、调查（C）、反馈（D），但立即解决（B）可能超出权限，需评估后制定方案。

9、收银员发现系统误扣款，正确的处理方式是（）

A.按正常流程处理

B.手动冲正并登记

C.联系银行冻结账户

D.直接退还客户

【参考答案】B

【解析】误扣款需手动冲正（B）并登记台账，直接退还（D）可能被系统追溯。联系银行（C）需由财务部门操作。

10、收银员每日开机前需检查收银机的哪些部件？A.电源线B.打印机墨盒C.硬币兑换器D.货架标签

A.仅A

B.A和C

C.

A、C和D

D.全部

【参考答案】C

【解析】收银机每日开机前需检查电源连接（A）、硬币兑换器（C）和打印机（D），但打印机墨盒（B）属于耗材，非每日必检部件。

11、商品价格标签显示“原价88元，现价7.8折”，实际售价应为（）？A.68.4元B.68元C.67.6元D.67元

A.仅A

B.A和C

C.

A、C和D

D.全部

【参考答案】A

【解析】7.8折即原价×0.78=×0.78=68.64元，四舍五入保留两位小数应为68.64元，但选项中无此结果，故选最接近的A（68.4元）。需注意实际场景中可能按标准roundingrules处理。

12、收银员交接班时发现现金短少50元，应首先采取的步骤是（）？A.检当日销售小票B.通知上级主管C.调整系统账目D.自行补足差额

A.A

B.A和C

C.

A、B和D

D.部

【参考答案】B

【解析】现金短少需立即报告上级（B），同时检查销售记录（A），但不可自行调整账目（C错误）或补足差额（D违反规定）。

13、POS机无法打印小票时，正确的处理流程是（）？A.更换墨盒B.重启POS机C.检查现金drawer开关D.联系技术员

A.仅B

D.B和C

D.

B、C和D

E.全部

【参考答案】D

【解析】优先重启设备（B），检查drawer开关