基层医院竞聘医患关系协调题库及答案.docVIP

基层医院竞聘医患关系协调题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式最有助于缓解医患矛盾？（）

A.命令式B.倾听式C.指责式D.敷衍式

2.当患者对治疗方案提出质疑时，正确的做法是（）

A.直接否定患者B.耐心解释C.不理会患者D.让患者找领导

3.医患关系的核心是（）

A.利益关系B.信任关系C.服务关系D.协作关系

4.对于情绪激动的患者，首先应该（）

A.据理力争B.安抚情绪C.强行制止D.转身离开

5.处理医患纠纷时，最重要的原则是（）

A.维护医院利益B.满足患者要求C.实事求是D.大事化小

6.以下哪项不属于医患沟通的内容（）

A.病情B.治疗方案C.医院收入D.注意事项

7.当遇到患者投诉时，应（）

A.推诿责任B.诚恳道歉C.拖延处理D.与患者争吵

8.改善医患关系的关键在于（）

A.医院硬件设施B.医护人员态度C.患者素质D.医保政策

9.为建立良好医患关系，医护人员应做到（）

A.尊重患者B.以自我为中心C.不倾听患者诉求D.不关心患者感受

10.医患沟通的主要目的是（）

A.增加医院收入B.提高患者满意度C.减轻医护工作负担D.应付检查

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响医患关系的因素包括（）

A.医护人员沟通能力B.患者经济状况C.医疗资源分配D.社会舆论导向

2.有效的医患沟通技巧有（）

A.眼神交流B.适当肢体语言C.运用通俗易懂语言D.打断患者说话

3.处理医患纠纷的正确流程有（）

A.及时受理投诉B.调查核实情况C.与患者协商解决方案D.不反馈处理结果

4.建立良好医患关系，医院可以采取的措施有（）

A.加强医护人员培训B.优化就诊流程C.改善医院环境D.提高收费标准

5.患者对医疗服务不满的常见原因有（）

A.等待时间过长B.医护态度不好C.治疗效果不佳D.医院位置偏远

6.医患沟通中应避免的行为有（）

A.使用专业术语过多B.表情冷漠C.积极回应患者D.给予虚假承诺

7.作为医患关系协调员，需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.协调能力C.抗压能力D.法律知识

8.缓解医患矛盾的方法有（）

A.加强医患沟通B.提高医疗质量C.完善投诉处理机制D.增加安保人员

9.良好医患关系的作用有（）

A.有利于疾病治疗B.减少医疗纠纷C.提高医院声誉D.增加医护收入

10.在处理医患纠纷时，应遵循的原则有（）

A.合法B.公正C.及时D.便民

判断题（每题2分，共10题）

1.医患关系只是医护人员与患者之间的简单关系。（）

2.只要治疗效果好，就不需要进行医患沟通。（）

3.患者投诉一定是医院的问题。（）

4.良好的医患沟通可以提高患者的治疗依从性。（）

5.处理医患纠纷时，不用考虑医院的利益。（）

6.医护人员可以随意向患者承诺治疗效果。（）

7.医院环境对医患关系没有影响。（）

8.及时处理患者投诉有助于改善医患关系。（）

9.医患关系协调员不需要了解医疗知识。（）

10.提高患者满意度是改善医患关系的重要目标。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述有效医患沟通的要点。

认真倾听患者诉求，运用通俗易懂语言表达，保持眼神交流与适当肢体语言，尊重患者感受与意见，及时回应疑问。

2.处理医患纠纷时，如何做到公正？

以事实为依据，不偏袒任何一方。详细调查纠纷原因，依据法律法规和医院规章制度，客观判断责任，公平给出处理方案。

3.医院应如何优化就诊流程以改善医患关系？

合理布局科室，减少患者奔波；利用信息化手段，如线上挂号、缴费、查询结果；增加导医服务，及时引导患者就诊。

4.医患关系协调员的主要职责是什么？

负责接待患者投诉，协调医患双方沟通；调查纠纷情况，提出处理建议；收集患者意见，反馈给相关部门以改进服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高医护人员的医患沟通能力？

可定期组织沟通技巧培训课程，包括理论与模拟演练；鼓励医护人员进行案例分析与经验分享；设立考核机制，促使其不断提升沟通水平。

2.当遇到无理取闹的患者家属时，应该如何应对？

保持冷静，不与其争吵。先安抚情绪，倾听诉求，以温和态度解释说明情况。必要时请上级领导或保卫部门协助，依法依规处理。

3.怎样营造良好的医患关系氛围？

医院加强文化建设，宣传医患和谐理念；医护人员提升服务意识与人文关怀；开展医患互动活动，增进彼此了解与信任。

4.社会舆论对医患关系有何影响及应对措施？

正面舆论可引导理解信任，负面舆论易加剧矛盾。应对措施为医院及时准确发布信息，加强与媒体合作，主动引导舆论，澄清事实。