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2025年国考郑州审特结构化面试串词编故事题

第一题（1题，10分）

题目：郑州某公园因管理不善导致游客投诉增多，市民反映公园内垃圾分类混乱、部分设施损坏、绿化带被踩踏严重。作为市文旅局工作人员，你接到任务需在3天内完成实地调研并提出整改方案。请你以“小张”的身份，设计一个与市民代表、公园管理处、志愿者团队进行沟通协调的故事，并说明如何化解矛盾、推动问题解决。

答案：

故事背景：

小张作为市文旅局青年干部，接到投诉后决定“沉下去”解决问题。第一天，他先到公园现场观察，发现垃圾分类箱旁常有市民直接扔垃圾，部分健身器材年久失修，儿童游乐区地面因缺乏维护变得坑洼不平。

沟通过程：

1.市民代表座谈会：小张邀请5名常来公园的市民代表座谈。一位退休教师抱怨“公园本该是‘口袋花园’，现在却成了‘垃圾场’”。小张耐心倾听，记录下市民关于“分类指引不足”“清洁人员不足”等核心诉求，并承诺会“带着问题回去”。

2.公园管理处协调会：次日，小张约谈管理处负责人。对方坦言“人手紧张，但已申请修缮资金却审批缓慢”。小张提出“政府+社会”联动方案：联合社区招募“公园守护者”志愿者，并建议管理处优化排班，他则协调市财政追加200万元专项资金。

3.志愿者团队动员会：周末，小张在公园广场举办“随手拍不文明行为”活动，招募10名大学生志愿者组成“文明督导队”。通过发放《公园公约手册》，结合微信群实时监督，两周内游客乱扔垃圾现象减少60%。

矛盾化解关键：

-共情先行：对市民的抱怨，小张先道歉“公园管理确实存在短板”；对管理处的难处，他强调“局里会全力协调”；对志愿者，他承诺“每月提供50元补贴”。

-数据说话：用调研数据（如“某区域垃圾清理效率下降20%”）说服管理层，用“整改前后对比图”让市民看到成效。

-闭环反馈：每周在公园公告栏公示整改进度，市民可通过热线随时反馈，形成“问题-整改-评价”闭环。

成效：

3个月后，公园获评“省级文明示范园”，游客满意度提升至92%。小张总结道：“基层工作要像郑州的‘胡辣汤’一样，有热辣的干劲，也要有温润的沟通。”

第二题（1题，12分）

题目：郑州某高校实验室突发化学品泄漏事故，一名学生皮肤灼伤。作为市应急管理局派驻高校联络员，你需在1小时内完成以下任务：①安抚伤员；②指导实验室立即停用；③通知消防与疾控部门；④向校方说明事故原因及处理流程。请你以“小李”的视角，设计一个完整的故事。

答案：

故事背景：

下午3点，小李刚结束安全培训，手机突然响起：“3号实验室发生化学品泄漏，学生受伤！”他立刻启动应急预案。

行动步骤：

1.安抚伤员：小李赶到现场，发现学生因操作失误溅到浓硫酸，脸色惨白。他立刻用校方准备的急救箱敷上硼酸溶液，同时联系120急救中心，并安慰道：“别怕，有我们盯着，马上送你去中心医院。”

2.停用实验室：小李要求实验室负责人用红色警戒带封锁现场，禁止无关人员进入。他检查发现是学生未穿戴防护服，立即启动《高校实验室事故处理手册》，强制所有实验暂停，并抽调3名经验丰富的教师组成临时安全小组。

3.联动部门：通过政务APP上报事故，协调119处理泄漏物，联系疾控部门检测空气污染情况。校方行政楼内，小李用投影仪展示“事故处置三步法”（隔离→检测→上报），明确“谁签字谁负责”的问责机制。

4.沟通校方：校长面色凝重，小李递上《事故初步分析报告》：因“实验器材年检未覆盖该设备”，他建议追加50万元购置智能防护屏，并强调“后续会派专家驻校指导”。校方同意次日召开安全大会。

化解难点：

-专业权威：小李展示过郑州富士康的危化品管理案例，让校方意识到“亡羊补牢需快”；

-情感共情：对受伤学生，他强调“这次教训会变成你的安全导师”；

-流程透明：用“倒计时清单”公示时间节点（如“2小时内完成伤情评估，4小时后疾控报告出炉”），消除校方焦虑。

结尾：

次日上午，事故调查报告显示系设备老化所致。小李推动校方与厂家签订“安全回购协议”，并提议将实验室案例纳入郑州应急管理培训教材。校长感慨：“小同志，你们比‘二七塔’还稳！”

第三题（1题，15分）

题目：郑州某老旧小区（如“管城回族区东大街片区”）因老旧电梯故障频发，居民联名上访。作为市住建局驻点干部，你需在5天内完成“电梯安全攻坚”任务。请你以“王科长”的视角，设计一个包含入户走访、技术改造、政策宣传的故事。

答案：

故事背景：

王科长刚到东大街社区时，居民们正举着“电梯困人36次”的横幅抗议。他意识到这是典型的“民生急难愁盼”。

行动方案：

1.“扫楼”摸排：王科长组建“3人攻坚小组”，用无人机航拍绘制电梯分布图。发现其中12部超15年服役，5部因物业管理缺失停用。他连夜拟《老旧电梯专项改造清单》，争取“