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2025年房地产经纪人客户跟进与维护体系建立专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进与维护体系建立专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人客户跟进与维护体系建立专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪业务中，客户跟进的首要目的是什么？

A、推销房源

B、建立信任关系

C、获取佣金

D、完成交易

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户跟进的首要目的是建立信任关系，这是后续所有业务

开展的基础。A选项推销房源是后续行为，C选项获取佣金和D选项完成交易是结果

而非目的。知识点：客户关系管理基础。易错点：容易将目的与结果混淆，误选A或

D。

2、以下哪种客户跟进方式最不适合首次接触的客户？

A、电话沟通

B、微信消息

C、上门拜访

D、邮件联系

【答案】C

【解析】正确答案是C。上门拜访对首次接触的客户来说过于唐突，可能引起反感。

电话、微信和邮件都是较为合适的初次接触方式。知识点：客户接触策略。易错点：可

能认为上门拜访更正式，但忽略了客户的心理接受度。

3、在客户维护过程中，以下哪项属于”被动维护”？

A、定期发送市场资讯

B、主动询问客户需求

C、邀请参加客户活动

D、等待客户主动联系

【答案】D

【解析】正确答案是D。被动维护是指经纪人等待客户主动联系，而其他选项都是

经纪人主动发起的维护行为。知识点：客户维护分类。易错点：容易将定期发送资讯误

认为是被动行为。

4、客户分级管理中，“高价值客户”的主要判断标准是？

A、购房预算高

2025年房地产经纪人客户跟进与维护体系建立专题试卷及解析2

B、成交意愿强

C、综合贡献潜力大

D、决策速度快

【答案】C

【解析】正确答案是C。高价值客户应综合考量其成交概率、交易金额、转介绍潜

力等多方面因素，而不仅仅是单一维度。知识点：客户分级标准。易错点：容易只关注

预算或成交意愿等单一指标。

5、以下哪项不是CRM系统的核心功能？

A、客户信息存储

B、跟进提醒设置

C、房源匹配推荐

D、自动生成合同

【答案】D

【解析】正确答案是D。CRM系统主要关注客户关系管理，自动生成合同属于交易

管理系统的功能。知识点：CRM系统功能。易错点：可能误认为CRM系统包含所有

业务功能。

6、客户跟进频率的确定主要依据是？

A、经纪人时间安排

B、客户生命周期阶段

C、公司统一规定

D、房源更新频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。跟进频率应根据客户所处的生命周期阶段（如初步接触、意

向明确、谈判阶段等）动态调整。知识点：客户生命周期管理。易错点：容易机械地按

照固定频率跟进，忽视客户阶段差异。

7、以下哪种情况最适合采用”冷启动”跟进策略？

A、长期未联系的老客户

B、新获取的潜在客户

C、已成交客户

D、竞争对手客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。冷启动策略适用于初次接触、关系尚未建立的潜在客户。其

他客户群体都有一定基础，需要不同的跟进策略。知识点：跟进策略选择。易错点：可

能误认为老客户也需要冷启动。

8、客户投诉处理的第一步应该是？

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A、解释公司政策

B、倾听客户诉求

C、提出解决方案

D、记录投诉内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理投诉首先要充分倾听，理解客户诉求，这是有效解决问

题的基础。知识点：客户投诉处理流程。易错点：急于解释或解决，忽视倾听的重要性。

9、以下哪项指标最能反映客户维护质量？

A、跟进次数

B、客户满意度

C、联系频率