旅游导服试题及答案.docxVIP

旅游导服试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.旅游导服在接待游客时，首先应该注意的事项是（）（1分）

A.收集游客信息B.引导游客入座C.介绍景点特色D.确认游客需求

【答案】D

【解析】确认游客需求是旅游导服接待游客的首要任务。

2.在导游讲解过程中，最常用的讲解方法是（）（1分）

A.互动讲解B.图示讲解C.故事讲解D.讲座讲解

【答案】C

【解析】故事讲解是最常用的导游讲解方法，能够吸引游客注意力。

3.旅游合同中，关于违约责任的部分一般由（）负责解释（1分）

A.旅游者B.导游C.旅行社D.景点管理方

【答案】C

【解析】旅游合同中违约责任部分由旅行社负责解释。

4.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，首先应该（）（1分）

A.立即报警B.留在当地休息C.联系医疗机构D.安抚其他游客

【答案】C

【解析】导游遇到游客突发疾病时，首先应该联系医疗机构。

5.旅游景点门票价格调整需要经过（）批准（1分）

A.地方政府B.国家旅游部门C.旅行社D.景点管理方

【答案】B

【解析】旅游景点门票价格调整需要经过国家旅游部门批准。

6.旅游导服在讲解景点时，应该避免（）（1分）

A.使用专业术语B.结合历史故事C.提出互动问题D.引用名人名言

【答案】A

【解析】导游讲解时应避免使用专业术语，以便游客理解。

7.旅游合同中，关于旅游行程安排的部分一般由（）负责制定（1分）

A.旅游者B.导游C.旅行社D.景点管理方

【答案】C

【解析】旅游合同中旅游行程安排部分由旅行社负责制定。

8.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应该（）（1分）

A.立即拒绝B.拖延时间C.沟通协商D.向旅行社汇报

【答案】C

【解析】导游遇到游客提出不合理要求时，应该沟通协商解决。

9.旅游景点讲解时，导游应该注意（）（1分）

A.讲解时间过长B.讲解内容过多C.讲解声音过大D.讲解生动有趣

【答案】D

【解析】旅游景点讲解时，导游应该注意讲解生动有趣，吸引游客注意力。

10.旅游导服在带团过程中，应该注意（）（1分）

A.团队纪律B.游客需求C.行程安排D.以上都是

【答案】D

【解析】旅游导服在带团过程中，应该注意团队纪律、游客需求和行程安排。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于旅游导服的工作职责？（）

A.安排旅游行程B.解答游客疑问C.处理突发事件D.收集游客信息E.讲解景点特色

【答案】B、C、E

【解析】旅游导服的工作职责包括解答游客疑问、处理突发事件和讲解景点特色。

2.旅游合同中，关于旅游服务标准的部分一般包括（）（4分）

A.住宿标准B.餐饮标准C.交通标准D.景点门票E.旅游保险

【答案】A、B、C、D、E

【解析】旅游合同中关于旅游服务标准的部分一般包括住宿标准、餐饮标准、交通标准、景点门票和旅游保险。

3.导游在带团过程中，应该注意（）（4分）

A.团队纪律B.游客需求C.行程安排D.讲解生动E.安全保障

【答案】A、B、C、D、E

【解析】导游在带团过程中，应该注意团队纪律、游客需求、行程安排、讲解生动和安全保障。

4.旅游景点讲解时，导游应该注意（）（4分）

A.讲解时间B.讲解内容C.讲解声音D.讲解方式E.讲解效果

【答案】A、B、C、D、E

【解析】旅游景点讲解时，导游应该注意讲解时间、讲解内容、讲解声音、讲解方式和讲解效果。

5.旅游导服在接待游客时，应该注意（）（4分）

A.仪容仪表B.礼貌用语C.专业素质D.沟通能力E.应变能力

【答案】A、B、C、D、E

【解析】旅游导服在接待游客时，应该注意仪容仪表、礼貌用语、专业素质、沟通能力和应变能力。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.旅游导服在带团过程中，应该注意______、______和______三个方面的服务（2分）

【答案】团队纪律、游客需求、行程安排

2.旅游合同中，关于旅游服务标准的部分一般包括______、______、______和______（4分）

【答案】住宿标准、餐饮标准、交通标准、景点门票

3.旅游景点讲解时，导游应该注意______、______和______三个方面（4分）

【答案】讲解时间、讲解内容、讲解声音

4.旅游导服在接待游客时，应该注意______、______和______三个方面（4分）

【答案】仪容仪表、礼貌用语、专业素质

四、判断题（每题2分，共10分）

1.旅游导服在带团过程中，应该注意团队纪律（）（2分）

【答案】（√）

【解析】旅游导服在带团过程中，应该注意团队纪律，确保团队有序。

2.旅游合同中，关于旅游服务标准的部分一般包括旅游保险（）（2分）

【答案】（√）

【解析】旅游合同中关于旅游服务标准的部分一般包括旅游保险。

3.导游在带团过程中，应该注意游客需求（）（2分）