安防监控系统维保方案.docVIP

监控报警系统维保方案

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监控系统

维

保

方

案

二零一六年九月

目录TOC\o1-3\h\z\u

一、系统概况 3

1、监控系统 3

二、维保服务情况 4

三、维保服务方式 4

1、定期上门巡检服务 5

2、电话支持服务 6

3、现场技术服务 6

四、响应时间及承诺 7

监控室机房环境。

设备运行环境。

所有设备的安装位置、运行情况。

线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

软件使用情况、软件升级情况。

系统数据备份情况。

在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。

1、定期上门巡检服务

每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。

对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。

对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障

根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2、电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

3、现场技术服务

在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

四、响应时间及承诺

我们为用户提供的服务是4×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：

故障级别

故障内容

响应时间

I

系统出现警告，不影响系统运行

4×24小时电话咨询，12小时内到达现场

II

出现部分设备坏，但系统正常运行

4×24小时电话咨询，8小时内到达现场

III

系统故障

7×24小时电话咨询，4小时内到达现场。

五、维护保养和维修服务取费原则

正常运行的安防系统取费原则：

序号

质保期后运行年限

费率/%

1

3年以内

5.0

2

3-5年

6.0

3

5年以后

7.0

计费额基础为系统设备器材费。设备器材的维修更换按实际发生另行计取。