2025年学校网络舆情应急处置办法.docxVIP

2025年学校网络舆情应急处置办法

总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处置学校网络舆情事件，最大限度地降低网络舆情对学校造成的负面影响，维护学校的安全稳定和良好形象，根据国家相关法律法规和政策要求，结合学校实际情况，特制定本应急处置办法。

2.适用范围

本办法适用于学校在各类网络平台（包括但不限于网站、社交媒体、论坛、短视频平台等）上出现的涉及学校声誉、师生权益、教育教学秩序等方面的舆情事件的应急处置工作。

3.工作原则

（1）预防为主。建立健全网络舆情监测预警机制，及时发现潜在的舆情风险，提前采取措施进行防范和化解。

（2）快速反应。一旦发现网络舆情事件，要迅速启动应急响应机制，及时发布权威信息，回应社会关切，避免舆情进一步扩散和恶化。

（3）统一领导。在学校党委和行政的统一领导下，成立网络舆情应急处置工作领导小组，明确各部门职责分工，形成工作合力。

（4）依法处置。严格按照国家法律法规和学校规章制度进行舆情处置，做到依法依规、公正公平。

（5）正面引导。坚持正确的舆论导向，通过积极有效的宣传引导，营造良好的网络舆论环境。

组织体系及职责

1.网络舆情应急处置工作领导小组

成立由学校党委书记、校长任组长，分管宣传、安全稳定等工作的校领导任副组长，学校各相关职能部门负责人为成员的网络舆情应急处置工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传部，负责日常工作的组织协调。

（1）领导小组职责

①研究制定学校网络舆情应急处置工作的政策和制度；

②指导、协调和监督学校各部门的网络舆情应急处置工作；

③对重大网络舆情事件进行决策和指挥；

④向上级主管部门报告网络舆情事件的处置情况。

（2）办公室职责

①负责网络舆情的监测、收集、分析和研判工作；

②及时向领导小组报告网络舆情动态，提出处置建议；

③协调相关部门开展网络舆情应急处置工作；

④组织发布权威信息，引导网络舆论；

⑤整理、归档网络舆情事件的相关资料。

2.各部门职责

（1）党委宣传部

①负责学校网络舆情的日常监测和预警工作；

②制定网络舆情应对方案，组织实施信息发布和舆论引导工作；

③加强与媒体的沟通与合作，维护学校的媒体形象。

（2）党委办公室、校长办公室

①协调学校各部门之间的工作，确保网络舆情应急处置工作的顺利进行；

②负责向学校领导汇报网络舆情事件的情况，传达领导的指示和要求。

（3）安全稳定工作部门

①负责维护学校的安全稳定秩序，防范因网络舆情事件引发的群体性事件；

②协助相关部门开展调查核实工作，收集有关证据。

（4）教学部门

①负责对涉及教育教学方面的网络舆情事件进行调查和处理；

②加强对教师和学生的教育管理，提高师生的网络素养和舆情应对能力。

（5）学生工作部门

①负责对涉及学生权益和学生管理方面的网络舆情事件进行调查和处理；

②加强对学生的思想政治教育和心理健康教育，引导学生正确对待网络舆情。

（6）后勤保障部门

①负责对涉及学校后勤保障方面的网络舆情事件进行调查和处理；

②及时解决师生反映的后勤保障问题，提高后勤服务质量。

（7）其他部门

根据网络舆情事件的具体情况，按照领导小组的要求，积极配合相关部门开展应急处置工作。

监测预警

1.监测内容

（1）学校的形象和声誉，包括学校的办学理念、教育质量、师资队伍、校园文化等方面的评价；

（2）师生的权益和利益，包括师生的工资待遇、教学科研条件、学习生活环境等方面的诉求；

（3）教育教学秩序，包括教学计划的执行、考试招生的公平公正、学术不端行为等方面的情况；

（4）校园安全稳定，包括校园治安、消防安全、食品安全等方面的问题；

（5）其他可能影响学校正常运转和社会稳定的网络舆情信息。

2.监测方式

（1）建立网络舆情监测系统，利用专业的舆情监测软件，对各类网络平台进行实时监测；

（2）安排专人负责日常的网络舆情监测工作，定期浏览相关网站、社交媒体、论坛等，及时发现舆情线索；

（3）加强与师生、家长、校友和社会各界的沟通与联系，通过设立意见箱、热线电话、电子邮箱等方式，广泛收集舆情信息。

3.预警分级

根据网络舆情的影响范围、危害程度和发展态势，将预警级别分为一级、二级、三级，分别用红色、橙色、黄色表示。

（1）一级预警（红色）：网络舆情事件涉及学校重大决策、重要政策、核心利益，可能引发大规模的社会关注和群体性事件，对学校的声誉和稳定造成严重影响。

（2）二级预警（橙色）：网络舆情事件涉及学校的重要工作、关键环节，可能引起一定范围的社会关注和负面评价，对学校的正常运转和形象造成较大影响。

（3）三级预警（黄色）：网络舆情事件涉及学校的一般性工作、日常事务，可能在局部范围内引起关注和讨论，对学校的声誉和形象造成一定影响。

4.预警发布

（1）当