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防损工作职责与流程

防损位编制

入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班

防损的职责

是减少损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可连续发展为己任务。

防损员的工作职责

一、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的征询，并通过电话或其他途径告知被访人员，同时维护办公

区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.严禁员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。

5.严禁当班员工无端离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清因素并做好登记，核算单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.严禁顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核算登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.协助客服人员做好投诉工作。

12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。

13.防损员上午7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后顺序。

14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道

并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。

15.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次

予以罚款20元并通报供销商。（罚款金额在次月的货款中扣除）

二、监控室岗安检门

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及对的操作等工作。

2.纯熟掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和具体情况记录。

4.不容易放过任何疑点，碰到异常情况立即进行录像。同时用对讲机告知主管。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱惜监控设备，对出现的故障应积极报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅

联络和保障工作。

7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。

8.录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。

9.对当班期间发生的问题，做好具体交接班记录。

10．保卫防损课负责监控设备的平常维护及报修。

11.保安员负责本区域的监控设备的平常维护及报修。

13.监控设备的平常维修由总务课负责。

14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。

安检门（大厅）管理细则

1.安检门保安人员上午7：00准时上班

2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。

3.安检门只出不入，特别内部员工。

4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场内不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。

5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。

6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。（卖场内无一人，门窗关闭后）

7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。

三、顾客入口

1.提醒顾客严禁吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.指引顾客到服务台办理相关事宜。

3.带有同类商品者请其存包。

4.做好服务工作用语：“欢迎光顾某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。

5.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

6.观测进入卖场者，有可疑人物及时告知主管以上人员。

7.地方政府及相关消防、工商部门到来及时告知主管以上人员。

8.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指定收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关解决。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核算顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核算无误后方可放行。（在电脑小票

上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行