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2025年互联网营销师B2B客户忠诚度计划专题试卷及解析1

2025年互联网营销师B2B客户忠诚度计划专题试卷及解

析

2025年互联网营销师B2B客户忠诚度计划专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在B2B客户忠诚度计划中，以下哪项是衡量客户忠诚度的核心指标？

A、客户获取成本

B、客户终身价值

C、网站点击率

D、社交媒体粉丝数

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户终身价值（CLV）是衡量客户在整个合作周期内能为

企业带来的总价值，直接反映客户的忠诚度和长期贡献度。A选项客户获取成本关注的

是新客户开发，与忠诚度无关；C选项网站点击率是流量指标，无法体现忠诚度；D选

项社交媒体粉丝数更多反映品牌知名度而非B2B客户忠诚度。知识点：B2B客户忠诚

度衡量指标。易错点：容易混淆流量指标与忠诚度指标的区别。

2、B2B客户忠诚度计划中，最有效的激励方式通常是？

A、现金返利

B、产品折扣

C、增值服务

D、礼品赠送

【答案】C

【解析】正确答案是C。B2B客户更看重长期合作价值，增值服务（如技术支持、培

训、定制化解决方案）能建立更深的合作关系。A、B、D选项虽然有一定吸引力，但

属于短期激励，难以形成持续忠诚。知识点：B2B客户激励策略。易错点：容易将B2C

的激励方式简单套用到B2B场景。

3、在B2B客户忠诚度计划设计中，首要考虑的因素是？

A、计划成本

B、客户需求

C、竞争对手策略

D、实施难度

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户需求是忠诚度计划成功的基础，只有满足客户真实需

求的计划才能有效提升忠诚度。A、C、D选项虽然重要，但都应建立在充分了解客户

2025年互联网营销师B2B客户忠诚度计划专题试卷及解析2

需求的基础上。知识点：B2B客户忠诚度计划设计原则。易错点：容易过度关注内部因

素而忽视客户视角。

4、以下哪项不是B2B客户忠诚度计划的典型特征？

A、长期性

B、个性化

C、高价值

D、高频次

【答案】D

【解析】正确答案是D。B2B客户忠诚度计划通常具有长期性、个性化和高价值特

征，但B2B交易本身具有低频次特点，因此忠诚度计划也非高频次。A、B、C选项都

是B2B忠诚度计划的典型特征。知识点：B2B客户忠诚度计划特征。易错点：容易将

B2C的高频次特征误用于B2B场景。

5、在B2B客户忠诚度计划中，客户分层的主要依据是？

A、客户规模

B、合作历史

C、价值贡献

D、地理位置

【答案】C

【解析】正确答案是C。价值贡献是客户分层的核心依据，能帮助企业合理分配资

源。A、B、D选项虽然重要，但都应服务于价值贡献这一核心标准。知识点：B2B客

户分层管理。易错点：容易过度依赖单一维度进行分层。

6、B2B客户忠诚度计划成功的关键在于？

A、计划设计完美

B、持续优化迭代

C、大量资金投入

D、复杂的技术支持

【答案】B

【解析】正确答案是B。B2B市场环境多变，忠诚度计划需要根据客户反馈和市场

变化持续优化。A、C、D选项虽然重要，但都不是成功的关键因素。知识点：B2B客

户忠诚度计划实施要点。易错点：容易忽视计划的动态调整需求。

7、以下哪项最适合作为B2B客户忠诚度计划的沟通渠道？

A、社交媒体广告

B、客户专属经理

C、电子邮件群发

D、短信推送

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【答案】B

【解析】正确答案是B。B2B客户需要个性化、专业的沟通，客户专属经理能提供

最有效的服务。A、C、D选项更适合B2C场景，难以满足B2B客户的深度沟通需求。