模块二森林生态旅游全陪导游服务程序与质量26课件.pptxVIP

模块二

森林生态旅游全陪导游服务程序与质量;目录;地陪导游接团准备

;01;一、准备工作——熟悉接待计划;一、准备工作——熟悉接待计划;一、准备工作——熟悉旅游团的行程计划;一、准备工作——知识准备;一、准备工作——物质准备;02;二、首站（入境站）接团服务——迎接旅游团;二、首站（入境站）接团服务——首站讲解;三、入住饭店服务——入住饭店服务;四、核对、商定日程;（二）核对、商定日程的原则;（三）核对、商定日程的步骤;03;一、旅游活动日程变更的处理;1.缩短在某地的游览时间;2.延长在某地的旅游时间;3.被迫改变部分旅游行程;一、旅游活动日程变更的处理;04;一、联络工作;二、协助地陪工作;二、协助地陪工作;三、维护和保障旅游者安全;四、检查监督各站服务质量;五、提供旅行过程中的服务;六、离站、途中、抵站服务;六、离站、途中、抵站服务;（二）途中服务;（二）途中服务;（三）抵站服务;05;一、游客走失的预防与处理;一、游客走失的预防与处理;一、游客走失的预防与处理;06;一、末站送团服务

;二、后续工作

;07;一、航班延误或取消的原因与赔偿责任划分

;一、航班延误或取消的原因与赔偿责任划分

;一、航班延误或取消的原因与处理