just - in - time 服务对客户满意度的提升效果评估试题库及答案.docVIP

just-in-time服务对客户满意度的提升效果评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务的核心是？

A.消除浪费B.增加库存C.提高产量D.扩大规模

2.以下哪项不属于Just-in-time服务追求的目标？

A.零库存B.快速响应C.高成本D.高质量

3.Just-in-time服务最早起源于？

A.美国B.日本C.德国D.中国

4.衡量客户满意度的基础指标是？

A.产品价格B.服务态度C.交付准时性D.品牌知名度

5.Just-in-time服务强调的生产方式是？

A.大规模生产B.定制化生产C.批量生产D.单件生产

6.实施Just-in-time服务有助于降低？

A.员工积极性B.企业竞争力C.运营成本D.市场份额

7.以下能直接体现Just-in-time服务对客户满意度提升的是？

A.产品创新B.减少等待时间C.增加广告投入D.扩大厂房

8.Just-in-time服务中的“及时”是指？

A.提前准备B.刚好满足需求时刻C.延迟交付D.随时交付

9.企业采用Just-in-time服务会对供应链产生什么影响？

A.增加环节B.缩短响应时间C.降低协同性D.提高库存水平

10.评估客户满意度时，客户反馈的主要作用是？

A.增加工作负担B.改进服务的依据C.装饰报告D.提升员工压力

答案：1.A2.C3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务包含的要素有？

A.拉动式生产B.团队工作法C.并行工程D.大量库存

2.客户满意度的影响因素有？

A.产品质量B.服务响应速度C.售后服务D.企业规模

3.实施Just-in-time服务可能面临的挑战有？

A.供应链中断风险B.员工培训成本C.设备故障应对难D.客户需求波动大

4.可以用来评估客户满意度的方法有？

A.问卷调查B.电话访谈C.在线评论分析D.内部会议讨论

5.Just-in-time服务对企业运营的好处有？

A.提高资金周转率B.减少库存积压C.提升生产效率D.增加员工数量

6.以下哪些属于客户反馈的渠道？

A.客服热线B.社交媒体C.意见箱D.员工推荐

7.在Just-in-time服务下，企业与供应商的关系特点是？

A.长期合作B.信息共享C.单一供应D.短期博弈

8.提升客户满意度对企业的意义有？

A.增加客户忠诚度B.提升口碑C.降低营销成本D.提高市场竞争力

9.Just-in-time服务强调的理念有？

A.持续改进B.全员参与C.以客户为中心D.追求完美

10.衡量Just-in-time服务对客户满意度提升效果的指标有？

A.客户投诉率B.重复购买率C.客户推荐率D.交货准时率

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Just-in-time服务就是尽可能多的储备库存以满足客户需求。（）

2.客户满意度只取决于产品质量。（）

3.实施Just-in-time服务能完全消除企业运营风险。（）

4.问卷调查是评估客户满意度唯一的方法。（）

5.Just-in-time服务有助于企业快速响应客户需求。（）

6.企业规模越大，实施Just-in-time服务越困难。（）

7.客户反馈对Just-in-time服务改进作用不大。（）

8.采用Just-in-time服务可以提高企业的生产柔性。（）

9.提升客户满意度能降低企业的运营成本。（）

10.Just-in-time服务的实施不需要员工参与。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述Just-in-time服务