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servantleadership在售后服务团队管理中的应用案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership的核心是？

A.领导利益B.自身成就C.服务他人

答案：C

2.售后服务团队中servantleadership注重满足谁的需求？

A.领导B.客户C.员工

答案：B

3.以下哪项体现servantleadership倾听员工？

A.强制命令B.打断发言C.耐心聆听

答案：C

4.Servantleadership强调领导要做？

A.控制者B.指导者C.独裁者

答案：B

5.在售后服务团队目标设定上，servantleadership倾向？

A.领导决定B.团队共同参与C.随意确定

答案：B

6.Servantleadership认为领导权力来源是？

A.职位B.员工赋予C.上级授予

答案：B

7.售后服务团队中servantleadership培养员工目的是？

A.替代领导B.提升团队能力C.降低成本

答案：B

8.当员工犯错，servantleadership领导会？

A.严厉惩罚B.帮助分析改进C.不闻不问

答案：B

9.Servantleadership下领导关注员工的？

A.工作成果B.工作过程与成长C.加班时长

答案：B

10.在激励员工方面，servantleadership多采用？

A.物质奖励B.精神鼓励与支持C.口头表扬

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership的特点包括？

A.同理心B.责任感C.自我中心

答案：AB

2.售后服务团队中servantleadership促进哪些方面提升？

A.客户满意度B.员工流失率C.团队凝聚力

答案：AC

3.实施servantleadership，领导应做到？

A.分享权力B.关注员工需求C.独自决策

答案：AB

4.以下哪些属于servantleadership倾听技巧？

A.眼神交流B.给予反馈C.心不在焉

答案：AB

5.Servantleadership在团队目标制定中的作用有？

A.确保目标合理B.提高目标认同感C.加快目标完成

答案：ABC

6.培养员工能力上，servantleadership领导会？

A.提供培训B.给予实践机会C.打压限制

答案：AB

7.售后服务团队中servantleadership营造的氛围是？

A.信任B.竞争C.协作

答案：AC

8.Servantleadership对领导自身要求包含？

A.持续学习B.情绪稳定C.高高在上

答案：AB

9.在处理团队冲突时，servantleadership领导会？

A.了解冲突根源B.偏袒一方C.寻求共赢方案

答案：AC

10.Servantleadership有助于增强售后服务团队的？

A.创新能力B.工作效率C.内部矛盾

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership就是领导要完全听从员工意见。（）

答案：错

2.在售后服务团队中实施servantleadership能提升员工忠诚度。（）

答案：对

3.Servantleadership不关注领导自身发展。（）

答案：错

4.售后服务团队里servantleadership领导不需要做决策。（）

答案：错

5.倾听员工意见是servantleadership的重要行为。（）

答案：对

6.Servantleadership认为员工能力提升对团队意义不大。（）

答案：错

7.采用servantleadership会降低领导在团队中的权威。（）

答案：错

8.售后服务团队目标设定不需要员工参与，领导决定即可。（）

答案：错

9.Servantleadership注重团队成员之间的公平。（）

答案：对

10.实施servantleadership能减少售后服务团队内部矛盾。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述servantleadership在售后服务团队中倾听员工的重要性。

答案：倾听员工能了解客户需求与工作问题，增强员工归属感与信任，激发员工积极性与创造力，利于领导做出合理决