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保障客户distributivejustice的服务资源分配策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.分配资源时注重结果公平属于哪种正义类型？

A.程序正义B.分配正义（distributivejustice）C.互动正义

答案：B

2.以下哪种不属于分配资源的常见方法？

A.平均分配B.按需求分配C.随机分配

答案：C

3.保障distributivejustice首先要明确的是？

A.分配标准B.资源总量C.客户数量

答案：A

4.为实现distributivejustice，服务资源分配需考虑？

A.客户喜好B.公平原则C.服务人员方便

答案：B

5.当资源有限时，实现distributivejustice关键在于？

A.先到先得B.合理权衡C.按地位分配

答案：B

6.评估distributivejustice的主要依据是？

A.客户满意度B.服务速度C.资源消耗

答案：A

7.要保障distributivejustice，数据收集主要用于？

A.分析资源需求B.统计服务次数C.评估员工绩效

答案：A

8.服务资源分配遵循distributivejustice能提升？

A.企业成本B.客户忠诚度C.服务难度

答案：B

9.在团队服务中，实现distributivejustice需？

A.成员自由选择B.统一分配C.公平协商

答案：C

10.从长期看，保障distributivejustice有助于？

A.企业形象B.员工晋升C.减少服务

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.保障distributivejustice的服务资源分配原则有？

A.公平B.透明C.效率优先

答案：AB

2.影响distributivejustice服务资源分配的因素包括？

A.客户贡献B.资源稀缺性C.服务渠道

答案：AB

3.服务资源分配中促进distributivejustice的方法有？

A.建立反馈机制B.定期调整分配C.忽视部分客户

答案：AB

4.衡量distributivejustice的指标有？

A.资源分配均匀度B.客户投诉率C.服务利润

答案：AB

5.为保障distributivejustice，资源分配前需要做？

A.客户需求调研B.资源盘点C.员工培训

答案：AB

6.在distributivejustice下，资源分配方式可采用？

A.分层分配B.动态分配C.随意分配

答案：AB

7.保障distributivejustice对企业的好处有？

A.增强竞争力B.提高运营成本C.吸引新客户

答案：AC

8.实现distributivejustice的资源分配需考虑客户的？

A.紧急程度B.历史消费C.地理位置

答案：AB

9.确保distributivejustice服务资源分配需？

A.制定明确规则B.监督执行C.随时改变规则

答案：AB

10.服务资源分配与distributivejustice相关的有？

A.资源分配公平性B.客户感受C.员工积极性

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.平均分配资源一定能保障distributivejustice。（）

答案：错

2.忽视少数客户需求不影响distributivejustice。（）

答案：错

3.保障distributivejustice不需要考虑资源成本。（）

答案：错

4.服务资源分配的公平性等同于distributivejustice。（）

答案：对

5.定期评估有助于保障distributivejustice。（）

答案：对

6.实现distributivejustice不需要与客户沟通。（）

答案：错

7.按客户重要性分配资源违背distributivejustice。（）

答案：错

8.distributivejustice只关注结果公平。（）

答案：错

9.资源分配过程透明有助于保障distributivejustice。（）

答案：对

10.客户满意度是衡量distributivejustice的唯一标准。（）

答案：错

简答题（