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2025国考济南市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题）

（5分）

阅读以下材料，概括当前济南市信访接待工作中存在的突出问题，每条不超过50字。

材料：

1.近期济南市信访接待中心数据显示，因环保问题（如噪音污染、空气污染）的投诉量同比增长32%，但部分群众对环保政策理解不足，诉求表达方式较为激进。

2.部分信访接待员反映，个别群众长期反复信访，同一问题多次提交，占用了大量接待资源，但缺乏有效引导其通过法律途径解决。

3.市信访局在处理劳动争议纠纷时发现，部分企业未依法履行劳动保障义务，但企业负责人对相关政策法规不熟悉，导致矛盾升级。

4.个别信访接待窗口服务态度不佳，对群众诉求敷衍了事，甚至出现推诿现象，引发次生信访。

5.市信访局信息化建设滞后，部分群众因不会使用网络平台而选择线下申诉，导致接待压力增大。

第二题（综合分析题）

（10分）

阅读以下材料，分析济南市信访接待工作中“重复信访”现象产生的原因，并提出至少三条针对性建议。

材料：

1.市信访局2024年统计显示，全市重复信访案件占比达18%，主要集中在征地拆迁、劳动保障、社会保障等领域。

2.部分群众因对政策理解偏差或对处理结果不满，多次信访；部分企业则因未及时解决群众诉求而引发连锁反应。

3.市信访局在处理重复信访时，缺乏有效的回访机制和动态管理，导致问题未能根治。

4.群众对信访程序不熟悉，认为多次信访能增加问题解决的可能性，形成“信访—解决—不满足—再信访”的循环。

5.部分基层单位在处理信访事项时存在“形式主义”倾向，仅做表面工作，未从根本上解决问题。

第三题（应用文写作题）

（15分）

假如你是济南市信访接待中心的一名工作人员，请草拟一份《关于加强环保领域信访事项规范办理的通知》，要求内容具体、语言得体，字数不超过400字。

第四题（文章论述题）

（25分）

结合给定材料和社会实际，自选角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章。

材料：

1.济南市信访局在推进“互联网+信访”过程中，开发了线上申诉平台，但群众使用率仅为45%，部分老年人仍习惯传统信访方式。

2.市信访接待中心引入心理疏导机制，帮助情绪激动的群众理性表达诉求，取得一定成效，但专业心理咨询资源仍显不足。

3.《济南市信访条例》修订草案提出，将加强信访法治宣传教育，引导群众依法逐级走访，但实际宣传效果有待提升。

4.市信访局在处理复杂信访案件时，建立了“多部门联动”机制，但跨部门协调效率不高，影响问题解决时效。

答案及解析

第一题（归纳概括题）

答案：

1.环保投诉量高，群众政策理解不足，诉求表达激进。

2.部分群众反复信访，占用资源，引导法律途径不足。

3.企业劳动保障意识薄弱，政策法规不熟悉。

4.接待员服务态度差，推诿现象存在。

5.信息化建设滞后，群众不会用网络平台。

解析：

题目要求概括突出问题，需从材料中提炼高频矛盾点。第1条对应环保投诉，第2条反映重复信访问题，第3条涉及企业责任，第4条为服务态度问题，第5条为信息化短板。每条均不超过50字，突出核心矛盾。

第二题（综合分析题）

原因分析：

1.政策认知偏差：群众对信访程序、法律手段理解不足，认为多次信访能提升解决概率。

2.基层处理不力：部分单位存在“形式主义”，未从根本上解决问题，导致矛盾反复。

3.跨部门协调缺陷：劳动争议、环保纠纷等涉及多部门，协调效率低，群众满意度下降。

4.法治宣传不足：群众对依法逐级走访制度不了解，导致越级或重复信访。

建议：

1.加强政策宣传：通过社区讲座、短视频等形式普及信访法规，引导理性维权。

2.优化办理机制：建立“回访+销号”制度，对重复信访重点跟踪，从根源解决问题。

3.强化部门协同：成立信访联席会议制度，提高跨部门协调效率，缩短处理周期。

解析：

原因分析需从群众、基层、制度三方面展开，建议需具体可操作。材料中多次提及政策宣传、基层处理、跨部门协调等关键词，答案紧扣这些要点。

第三题（应用文写作题）

答案：

关于加强环保领域信访事项规范办理的通知

各区县信访局、相关部门：

为提升环保信访事项办理质效，现就规范办理流程通知如下：

一、明确责任分工。环保局牵头，公安、城管等部门协同，建立首接负责制。

二、强化源头治理。对企业环保投诉实行分类登记，及时督促整改。

三、优化接待服务。加强政策解读，对情绪激动群众提供心理疏导。

四、强化督查考核。对推诿、拖延行为严肃问责。

请遵照执行。

济南市信访接待中心

2025年X月X日

解析：

通知需包含背景、要求、措施，语言需符合公文规范。材料中提到环保投诉量高、群众政策理解不足、基层处理不力等问题，答案针对性回应这些痛点。

第四题（文章论述题