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2025年医院优质护理服务工作汇报(2篇)

2025年医院优质护理服务工作汇报一

2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于优质护理服务的相关要求，以“患者为中心”，不断优化护理服务流程，提升护理服务质量，加强护理队伍建设，在优质护理服务方面取得了显著成效。现将本年度优质护理服务工作汇报如下：

一、工作开展情况

1.优化护理服务流程

为了给患者提供更加便捷、高效的护理服务，我院对护理服务流程进行了全面梳理和优化。在门诊，设立了专门的导诊护士，为患者提供咨询、指引等服务，帮助患者快速找到相应的科室和检查地点，减少了患者的等待时间。例如，在高峰时段，导诊护士通过合理引导患者，使挂号、缴费、检查等环节的排队时间平均缩短了[X]分钟。

在病房，实施了责任制整体护理模式，每位护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、连续的护理服务。从患者入院时的接待、评估，到住院期间的治疗、护理，再到出院时的健康指导，都由责任护士全程负责。这种模式增强了护士的责任感，提高了护理服务的连续性和针对性。

同时，我院还建立了快速响应机制，对于患者的紧急需求能够及时响应和处理。例如，设立了24小时护理服务热线，患者或家属在遇到问题时可以随时拨打，护士会在第一时间给予解答和帮助。

2.提升护理服务质量

加强护理质量管理是提升护理服务质量的关键。我院建立了完善的护理质量控制体系，定期对护理工作进行检查和评估。护理部每月组织一次护理质量检查，涵盖病房管理、基础护理、专科护理、护理文书书写等多个方面。对于检查中发现的问题，及时进行反馈和整改，确保护理工作符合规范和标准。

为了提高护士的专业技能水平，我院加大了培训力度。一方面，邀请国内知名专家来院讲学，传授最新的护理理念和技术；另一方面，定期组织院内业务学习和技能培训，内容包括护理操作技能、急救知识、专科护理等。2025年，共举办各类培训[X]场次，参加培训的护士达[X]人次。此外，还鼓励护士参加学术交流活动，拓宽视野，提升专业素养。

在护理服务中，注重人文关怀。要求护士在与患者沟通时，使用文明、亲切的语言，尊重患者的隐私和权利。为患者营造温馨、舒适的就医环境，病房内设置了温馨提示牌、健康教育宣传栏等，为患者提供疾病相关知识和健康指导。同时，开展了“优质护理服务示范病房”评选活动，激励护士积极提供优质护理服务。

3.加强护理队伍建设

人才是医院发展的核心竞争力。我院高度重视护理队伍建设，通过多种方式吸引和留住优秀护理人才。在招聘方面，严格选拔标准，招聘具有良好专业素养和职业道德的护士。2025年，共招聘新护士[X]名，其中本科及以上学历占比达到[X]%。

为了促进护士的职业发展，我院制定了完善的职业生涯规划。根据护士的不同层级和岗位需求，为其提供个性化的培训和发展机会。例如，对于新入职护士，开展为期[X]个月的规范化培训，帮助其尽快适应临床工作；对于经验丰富的护士，鼓励其参加专科护士培训，成为专科护理领域的骨干。

建立了科学合理的绩效考核制度，将护理服务质量、患者满意度等指标纳入考核体系。根据考核结果，给予优秀护士表彰和奖励，激发护士的工作积极性和主动性。同时，关心护士的身心健康，组织开展各类文体活动，缓解护士的工作压力。

二、取得的成效

1.患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理服务的满意度有了显著提高。根据第三方调查机构的调查结果显示，2025年我院患者对护理服务的满意度达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。患者对护士的服务态度、专业技能、人文关怀等方面都给予了高度评价。许多患者在出院后还通过感谢信、锦旗等方式表达对护士的感激之情。

2.护理质量明显提升

护理质量控制体系的有效运行，使得护理工作的各项指标得到了明显改善。基础护理合格率达到了[X]%，专科护理技术操作合格率达到了[X]%，护理文书书写合格率达到了[X]%。护理不良事件发生率较上一年度下降了[X]%，护理差错事故得到了有效控制。

3.护理团队凝聚力增强

随着护理队伍建设的不断加强，护士的职业认同感和归属感明显增强。通过培训和学习，护士的专业技能和综合素质得到了提升，能够更好地应对临床工作中的各种挑战。同时，绩效考核制度的实施，激发了护士的工作积极性和竞争意识，形成了良好的工作氛围。护理团队的凝聚力和协作能力不断提高，为提供优质护理服务奠定了坚实的基础。

三、存在的问题

1.护理人员数量不足

随着医院业务的不断发展和患者数量的增加，护理人员数量相对不足的问题日益突出。尤其是在一些重点科室和节假日期间，护士工作负荷过大，导致护理服务质量受到一定影响。目前，我院护士与床位比为[X]，低于国家规定的标准。

2.护理信息化水平有待提高

虽然我院已经建立了电子病历系统，但在护理信息化方面还存在一些不足之处。例