第四章群体心理.pptVIP

2.4方案前提分析法（strategicassumptionanalysis）类似于提喻法。不直接讨论决策的备选方案本身，讨论方案所依据的前提。例子：新产品洗衣机---批量，完善，设计其他。根据需求量、用户对质量要求和设计能力考虑。需求量迅速增加是三方案的共同前提，不必讨论。前提假设讨论：用户对质量和性能的要求会迅速提高？本厂完全有能力在短期内设计出？如果前提都成立，采用方案2；如果前提1成立，2不成立，采用方案3；前提2成立，则选方案1*第61页，共114页，星期日，2025年，2月5日2.5非交往型程式化决策术Nominalgrouptechnique程序设计：（1）通知开会地点与时间，但不告知议题。大多数人不认真准备，忙于业务，想到会上见机行事；（2）到齐，宣布议题，每次讨论解决一个题目。（3）全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，并规定时限内每人埋头就议题准备意见，不允许互相交谈。（4）依次宣读意见，每轮只读一条，每轮起点及顺序随机指定，记录。（5）提出疑问，由原提议者解释澄清。提问者不得对对方意见进行评价或批评，避免感情对立*第62页，共114页，星期日，2025年，2月5日非交往型程式化决策术（6）每个人按照对质量高低的自我判断，将备选方案列出顺序。如备选意见过多，主持者可限定选取方案数量（18条方案，可只选10条较佳者）。（7）统计每条意见的票数，写在黑板上。获票最多者即为群体决策，成为群体选定的措施。*第63页，共114页，星期日，2025年，2月5日五.群体思维及其特点1.群体思维2.群体思维的特点*第64页，共114页，星期日，2025年，2月5日1.群体思维杰尼斯(I.Janis)研究各种政治军事决策发现，集体讨论可能产生失误，影响决策质量。这就是“群体思维”(groupthink)现象或“小集团思想”。“群体思维”中，人们认为保持群体统一、创造和谐气氛有特殊意义。摆在首位，不能理智分析各种可能备选方案，影响决策质量。“参与统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。*第65页，共114页，星期日，2025年，2月5日2.群体思维的特点顺从性思维。群体中顺从作风占主导地位，接受领袖人物或多数人的意见。“少数控制”有倾向性地选择信息。封锁怀疑正确信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。盲目乐观情绪。往往过高估计成功概率，过低估计失败概率，认为本群体决策一定会成功相信群体无所不能。认为一切决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、组织和专长，对外部条件、敌方力量估计过低。*第66页，共114页，星期日，2025年，2月5日群体思维特点首创精神假象。认为自己在解决经济或政治问题上具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于其决策。实际上，这种信念是一种假象。一方面提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感；另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。“群体思维”不是以实验研究为基础，而是在分析美国国家以及历史上若干重大决策成败的案例之后得出的结论，研究方法并不十分可靠。*第67页，共114页，星期日，2025年，2月5日§4.5群体间的行为一.冲突的性质二.冲突的来源三.减少冲突的策略四.引起冲突的策略*第68页，共114页，星期日，2025年，2月5日一.冲突的性质1.冲突和竞争冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突不仅使个体体验到一种紧张情绪，还会影响群体内人与人的关系，包括群体之间关系。冲突对象是目标不同的另一方，竞争的双方则具有同一目标，不需要发生势不两立的争夺。竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现。如果双方都能从竞争结果中获益，那么竞争就不可能变为冲突。*第69页，共114页，星期日，2025年，2月5日2.冲突观念的演变传统观点：20世纪40年代中期之前，冲突是管理不善的结果，有害无益。应当避免冲突。现代观点：冲突是不可避免的，保证高绩效所必需的；有的冲突有害；冲突可促使寻求新的策略和方针，帮助克服停滞和自满情绪。处理冲突：确认适宜的冲突水平；选择减少冲突的策略；在冲突不够强烈的地方，管理者也可以有意识地引起冲突。最佳冲突水平。水平过高导致混乱；过低则导致缺乏创新意识的停滞和低绩效。*第70页，共114页，星期日，2025年，2月5日二.冲突的来源1.沟