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加油站客户满意度调查问卷

一、基本信息

请根据实际情况选择或填写以下信息（仅用于统计分析，不涉及个人隐私）：

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

3.您驾驶的车辆类型：

□小型轿车（5座及以下）□SUV/MPV（6-9座）□货车/卡车□摩托车/电动车□其他（请注明：__________）

4.您每月在本站加油的频率：

□1次及以下□2-3次□4-5次□6次及以上

5.您选择本站加油的主要原因（可多选）：

□地理位置便利（离住所/工作地近）□油品质量口碑好□价格优惠（如会员折扣、促销活动）□服务体验佳□配套设施完善（如便利店、洗车等）□其他（请注明：__________）

二、服务体验评价（请根据最近一次加油体验，对以下项目进行1-5分评价，1分=非常不满意，5分=非常满意）

6.加油员主动问候及礼貌程度（如“您好”“请”等用语）：

□1□2□3□4□5

7.加油员操作规范性（如核对油品标号、提醒油箱盖关闭、检查油枪密封性等）：

□1□2□3□4□5

8.加油效率（从停车到完成加油的整体时间）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明原因：__________）

9.支付方式便捷性（如现金、银行卡、手机支付、加油卡等选项覆盖情况）：

□1□2□3□4□5（若常用支付方式未覆盖，请注明：__________）

10.工作人员对优惠活动的讲解清晰度（如会员积分规则、满减活动等）：

□1□2□3□4□5（若有未理解的规则，请举例说明：__________）

11.特殊需求响应速度（如协助检查胎压、借用工具、紧急物品需求等）：

□1□2□3□4□5（若有未满足的需求，请描述：__________）

12.投诉/建议处理效率（如有过相关经历）：

□1□2□3□4□5（若无经历，请填“无”；若有，请说明处理结果是否满意：__________）

三、硬件设施评价（请根据实际体验选择或评价）

13.加油站整体环境整洁度（包括地面、加油岛、标识牌等）：

□非常整洁□整洁□一般□较脏□非常脏（若选择“较脏/非常脏”，请指出具体区域：__________）

14.加油设备可靠性（如加油机计量准确性、油枪出油流畅度）：

□完全可靠□可靠□一般□不可靠□完全不可靠（若选择“不可靠/完全不可靠”，请描述具体问题：__________）

15.照明设施满意度（白天采光、夜间灯光亮度及覆盖范围）：

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（若不满意，请说明具体问题：__________）

16.卫生间使用体验（包括卫生状况、设施完好度、纸巾/洗手液供应等）：

□非常好□好□一般□差□非常差（若选择“差/非常差”，请指出具体不足：__________）

17.非加油区域便利性（如停车场大小、车辆进出路线规划）：

□非常便利□便利□一般□不便利□非常不便利（若不便利，请描述具体困扰：__________）

18.休息区设施满意度（如有设置座椅、饮水机、充电插座等）：

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（若无休息区，请填“无”；若有未满足的需求，请说明：__________）

四、油品质量感知（请根据实际使用体验选择或评价）

19.您对本站油品标号准确性的信任度：

□完全信任□信任□一般□不信任□完全不信任（若不信任，请说明原因：__________）

20.加油后车辆动力表现与预期的匹配度（如加速响应、油耗稳定性）：

□完全匹配□匹配□一般□不匹配□完全不匹配（若不匹配，请描述具体差异：__________）

21.您是否遇到过因油品问题导致的车辆异常（如发动机异响、积碳增多等）：

□从未遇到□偶尔遇到□经常遇到（若遇到过，请说明具体情况及处理结果：__________）

22.您对本站油品质量的综合评价（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）：

□1□2□3□4□5（若选择1-2分，请说明具体问题：__________）

五、增值服务评价（如便利店、洗