家居市场客户满意度调查问卷.docxVIP

家居市场客户满意度调查问卷

尊敬的顾客：

感谢您选择我们的家居产品与服务！为了持续优化产品体验、提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈将直接帮助我们了解需求、改进不足。请根据实际体验如实作答，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

一、基本信息（请根据实际情况选择，仅用于分类统计）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：________）

2.您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

3.您的家庭结构：

□单身独居□二人世界（已婚无孩）□三人及以上核心家庭（含1-2名未成年子女）□三代同堂（含老人同住）

4.您居住的城市等级：

□一线城市（北京/上海/广州/深圳）□新一线城市（如成都/杭州/重庆等）□二线城市（如昆明/大连/厦门等）□三线及以下城市

5.您当前的房屋类型：

□新房（首次装修）□二手房（重新装修）□租房（简装/局部改造）□其他（请注明：________）

6.您本次家居消费的总预算（含家具、建材、软装等）：

□5万元以下□5万-10万元□10万-20万元□20万-30万元□30万元以上

二、购买行为与决策（请根据实际购买经历选择）

7.您本次购买家居产品的主要渠道是（可多选）：

□品牌线下门店（如红星美凯龙、居然之家等卖场内门店）□品牌独立实体店（如自有品牌旗舰店）□综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）□品牌官方商城（如官网/小程序）□线下团购活动□设计师/装修公司推荐□其他（请注明：________）

8.您选择该渠道的主要原因是（可多选，限选3项）：

□线下可实地体验产品□线上价格更优惠□渠道口碑好/信任度高□配送安装服务更完善□销售人员专业度高□活动促销力度大□其他（请注明：________）

9.您在购买前关注的主要家居产品类型是（可多选）：

□家具（沙发、床、餐桌椅等）□建材（地板、瓷砖、门窗等）□软装（窗帘、灯具、装饰画等）□定制家居（整体橱柜、衣柜等）□智能家电（扫地机器人、智能马桶等）□其他（请注明：________）

10.您最终决定购买某品牌/产品的关键因素是（可多选，限选3项）：

□产品质量（材质、工艺）□设计风格（与家居整体搭配度）□价格合理性（性价比）□品牌知名度□售后服务（保修、退换政策）□用户评价（线上/线下口碑）□销售人员推荐□其他（请注明：________）

11.您的购买时间节点是：

□房屋装修期间（硬装阶段）□房屋装修完成后（软装阶段）□原有家居产品老化需更换□节日促销（如618、双11）□其他（请注明：________）

12.您是否考虑过复购同一品牌的其他家居产品？

□一定会□可能会□不确定□不太可能□绝对不会

（若选择“不太可能”或“绝对不会”，请说明原因：________）

三、产品体验满意度（请根据实际使用感受，对以下维度进行评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

|评价维度|1分|2分|3分|4分|5分|

|-||||||

|13.产品质量（如材质耐用性、工艺精细度、无明显瑕疵）|□|□|□|□|□|

|14.设计匹配度（风格与家居整体协调、尺寸与空间适配）|□|□|□|□|□|

|15.功能实用性（如家具储物能力、建材防水防滑性、软装装饰效果）|□|□|□|□|□|

|16.环保安全性（无刺鼻气味、符合国家环保标准、提供检测报告）|□|□|□|□|□|

|17.性价比（价格与质量、功能的匹配程度）|□|□|□|□|□|

|18.耐用性（使用3个月以上是否出现磨损、变形、褪色等问题）|□|□|□|□|□|

（若以上维度有不满意项，请具体说明：________）

四、服务体验满意度（请根据实际接触环节，对以下服务进行评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

|服务环节|1分|2分|3分|4分|5分|备注（如有具体问题可填写）|

|-||||||--|

|19.售前咨询（线上/线下客服响应速度、产品信息解答专业度）|□|□|□|□|□|________