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客户服务与管理

;;;;;随着市场竞争日趋激烈，商品和服务的选择日益丰富，客户也会变得越来越挑剔与苛刻。;客户异议;;;;真实异议;;;1、加强对产品知识的了解：

当客户提出价格异议时，客服人员可以清晰地解释套餐的价值所在，以及它为什么值得这个价格。

2、挖掘产品能为客户带来的利益：

客服人员需要向客户展示这款套餐如何能够满足他们的需求，并带来额外的价值。提供更高级别的摄影师；更多的拍摄地点选择，专业的后期制作。这些利益点应该与客户的需求和期望紧密相连。

3、积极洞察客户的心理：

客服人员需要敏锐地观察客户的反应，倾听他们的担忧和疑虑，并尝试理解他们的真实需求。是否愿意为了更高的质量和服务而稍微增加预算，或者他们是否真的有一个严格的预算限制。

4、适时调整策略：

如果客户仍然坚持他们的预算限制，可以推荐一款3000元左右的套餐，并强调这款套餐同样具有很多优点和特色。同时，客服人员也可以考虑提供一些优惠活动或分期付款等灵活的支付方式，以降低客户的购买门槛。;;;;;;向客户介绍公司的历史和背景，强调公司的信誉和口碑。

展示产品的品质保障措施，如质量检测报告、用户评价等，以增强客户对产品的信心。;;;;示例：

“为了感谢您的关注和信任，我们可以为您提供一份精美的赠品和一张优惠券。同时，我们的售后服务团队也会随时为您提供帮助和支持。”;;;;;;;;;见教材124页

根据客户异议性质的不同，可以将异议分为真实异议、虚假异议；根据异议内容的不同，可以将异议分为需求异议、价格异议、产品异议、购买时间异议、客服人员异议、服务异议和支付能力异议七种类型。请根据异议分类的原则，对表4-1中所列的具体客户异议进行分类，并给出相应大的处理建议，然后给出一个总的分析结论。;;