物业管理人员的培训专题计划.docVIP

物业管理人员培训计划

这个培训计划是开放性，房地产企业、清洁企业、后勤管理、家政企业每一个组员全部有必需接收一定程度物业管理培训。致力打造优美生活和工作环境，提升大家生活品质。该讲提出了一套简明培训系统，有利于我们建立基于全局策略物业管理动作机制．

第1操作步骤：制订一个实战型培训计划

物业管理职员培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和一般职员。

高级管理员包含正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。她们前期工作是负责组建管理企业，参与设备安装及试运行，制订管理计划和对下属职员进行招聘和培训。

技术骨干包含部门经理、水电技术员、电脑操作员、员工和出纳，应该于交付使用前两个月到位，她们前期任务是熟悉企业运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

一般职员包含保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，她们前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职员作和实战演练。

关键点A：高级管理员培训内容

物业管理理念

管理企业组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及职员守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、抢救常识及器具使用

管理及公关常识

关键点B:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理企业组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及职员守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、抢救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

关键点c：一般职员培训内容

责任感荣誉感培养

管理企业组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及职员守贝

消防抢救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作而且尽旱趋于成熟在对职员进行了全方面专业培训后，还应该在教授指导下进行数次实战演练，方便立即纠正错误。

第2操作步骤：物业管理培训筹备工作

关键点A：培训目标：

快速认识物业管理建立起正确管理意服务意识直接利用所学开展实际工作。

关键点B：培训对象：

物业管理企业主管以上人员及直接和用户按触一线管理服务人员

关键点c：培训方法：

集中讲课、角色饰演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方法。

第3操作步骤：培训具体内容

具体内容A：入伙前相关课程

第1课：物业管理概述、

物业管理起源于中国古代皇宫管理，我们祖先早早就认识到牧业管理关键性。然而，当今世界性物业管理会议每二年召开一次，中国却从未参与过。纵观物业管剪发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？

物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理最高境界是什么？创新、进取，总是和她人不一样，又总是走在她人前面。

第2课：房屋建筑及管理基础常识

您会辩论建筑物中承重和非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解

多少房地产各级市场基础常识？您知道房屋主权70年到期后归谁全部吗？假如住户向您问起这些问题，回复不出来可就渎职了。

第3课：不一样类型物业不一样管理手法

住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。不过，掌握了管理基础功，什么样物业管理全部难不倒您。

第4课：物业管理法规

有些人说，中国物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？假如5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用相关法规，物业管理人义不容辞。香港采取是有紧有松“大笼子”策略，让我们剖析一下。

第5课：物业管理机构设置

多数物业管理企业全部设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这么设，为何？

一个总经理，一、二个副总经理，这么设置适宜吗？一个人必需同时干三件事，不然不称职！怎么于？

第6课：房屋接管验收及其注意事项

认真仔细验收，是为了方便以后维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。

怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业企业利益？机电设备安装调试要全程跟踪、统计、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过问题，可令您在接管后维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。

具体内容B：入