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教育机构员工行为准则行为规范样本

为规范教育机构员工职业行为，维护机构教育品牌形象，保障学员权益与教学质量，全体员工须严格遵守以下行为准则：

一、职业道德规范

1.坚守教育初心。全体员工须深刻认同“立德树人”的教育使命，以提升学员知识水平、培养良好品德与学习习惯为核心目标，禁止将经济利益置于教育本质之上。严禁以“保过”“包升学”等虚假承诺诱导学员报名，禁止夸大课程效果或贬低同行抬高自身。

2.秉持公平公正。对待学员须一视同仁，不因家庭背景、经济条件、性格特征或学习能力差异而区别对待。教学资源分配（如座位安排、辅导机会、活动参与）须基于学员实际需求，禁止因个人偏好或利益关联倾斜资源。

3.严守廉洁底线。禁止以任何形式收受学员、家长或合作方的财物（包括现金、购物卡、礼品、宴请等），不得利用职务之便谋取私利。与供应商合作时须遵循公开透明原则，禁止私自收取回扣或接受非公务性质的额外利益。

4.维护职业声誉。禁止在公共场合或网络平台发表贬低机构、诋毁同行、攻击教育行业的言论；禁止传播未经核实的机构内部信息或学员隐私；严禁参与有损教育工作者形象的活动（如低俗营销、虚假宣传）。

二、教学行为规范

1.备课要求。授课教师须提前3个工作日完成备课，结合课程大纲、学员年龄阶段及知识基础设计教案。教案须包含教学目标、重点难点、教学方法（如互动提问、案例分析）、课时分配及课后作业设计等内容。严禁照本宣科或使用未经审核的陈旧教案；跨年级或跨学科授课时，须额外补充相关领域的最新知识与教学技巧。

2.课堂管理。授课过程中须保持精神饱满，语言表达清晰、生动，避免使用方言、俚语或晦涩术语（针对低龄学员时需简化语言）。须关注全体学员课堂参与度，每15分钟至少设计1次互动环节（如提问、小组讨论），禁止全程单向讲授或因个人情绪影响授课状态。严格把控课堂纪律，对扰乱秩序的学员须采取耐心引导而非训斥、体罚等方式；发现学员身体不适或情绪异常时，须立即暂停授课并联系教务人员协助处理。

3.作业与测评。课后作业须符合“分层设计”原则，兼顾基础巩固与能力提升，禁止布置机械重复或超纲内容。批改作业须在24小时内完成（周末及法定节假日可延长至48小时），批改痕迹须清晰，针对错误点须标注具体修改建议（如“病句修改：将‘和’改为‘并’，注意关联词搭配”），禁止仅打“√”“×”或敷衍批注。阶段性测评（如月考、期中测试）须覆盖当阶段核心知识点，测评后3个工作日内完成试卷分析，形成包含“班级整体薄弱环节”“学员个体问题”的书面报告，并通过家长会或一对一沟通反馈给家长。

4.课后辅导。针对学习困难学员，教师须主动制定个性化辅导计划（每周至少1次，每次30分钟），辅导内容须聚焦学员具体问题（如计算错误、阅读理解偏差），禁止以“集体补课”替代个性化指导。辅导过程中须记录学员进步点与待改进项，形成辅导日志并定期更新；禁止因辅导增加学员额外经济负担（如推荐自费资料）。

5.教学反馈。教师须每月与学员家长进行1次正式沟通（可通过面谈、电话或书面报告），反馈内容须包含学员课堂表现、作业完成情况、阶段性进步及改进建议，表述须客观具体（如“本月作文审题准确率提升20%，但细节描写仍需加强，建议每周练习1篇片段写作”），禁止使用“表现一般”“需努力”等模糊表述。

三、服务行为规范

1.前台接待。前台人员须在学员/家长到达10秒内起身微笑问候（如“您好，欢迎来到XX教育”），主动询问来访目的并引导至休息区或对应教室。解答课程咨询时须准确说明课程内容、课时安排、收费标准及退费规则，禁止隐瞒限制条件（如“仅限前20名报名享优惠”）或夸大服务承诺（如“签约名师全程授课”但实际为实习教师）。

2.客服跟进。课程顾问须在学员报名后24小时内建立服务档案，记录学员基本信息、学习目标及个性化需求（如“数学薄弱，希望提升应用题解题能力”）。须定期回访（新生首月每周1次，老生每月1次），了解学习体验与需求变化，禁止以“系统自动短信”替代人工沟通。学员提出退费或投诉时，须在2小时内响应，3个工作日内给出处理方案，处理过程中须保持耐心，避免推诿或与学员/家长发生争执。

3.行政支持。教务人员须严格审核教师教案、学员考勤及教学设备使用记录，确保教学流程规范。教材与教具采购须货比三家，选择资质齐全、质量可靠的供应商，采购清单须经部门负责人签字备案，禁止私自指定供应商或采购劣质材料。财务人员须按规定开具发票，费用明细须清晰标注（如“课程费：3200元（20课时），材料费：200元（教材+练习册）”），禁止拆分收费或设立“其他费用”等模糊项目。

四、职业形象规范

1.着装要求。教师及前台人员须穿着整洁得体的职业装（如衬衫、套装、连衣裙），颜色