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企业号违规行为管理规范

一、违规行为定义与分类

本规范所称“违规行为”指企业号在平台内进行内容发布、用户互动、账号运营等活动时，违反国家法律法规、平台服务协议、平台运营规则及本规范的行为。根据行为性质、影响范围及危害程度，违规行为分为内容违规、运营违规、用户互动违规、数据异常四大类，具体如下：

（一）内容违规

1.虚假信息：发布或传播不实内容，包括但不限于虚构用户评价/案例、夸大产品功效（如“100%治愈”“无效退款”等绝对化表述）、伪造权威认证（如虚构“国家认证”“行业唯一”等未经验证的资质信息）、编造热点事件背景或结果。

2.知识产权侵权：未经授权使用他人享有著作权、商标权、专利权的内容，包括但不限于转载未获授权的图文/视频/音频、使用他人注册商标作为标题或关键词（非官方合作场景）、盗用他人原创设计（如产品外观、UI界面）。

3.低俗或不良导向：内容包含性暗示（如过度暴露、挑逗性语言）、地域/性别/职业歧视（如“某地人素质差”“女性不适合XX职业”）、宣扬拜金/炫富（如“月入10万很轻松”“奢侈品随便买”）、煽动对立情绪（如挑拨用户与平台/品牌矛盾）。

4.敏感内容：涉及医疗健康类未经验证的偏方/疗法（如“XX食物治癌症”）、金融投资类误导性引导（如“稳赚不赔”“年化收益50%”）、法律/政策类错误解读（如“新税法不用缴税”）。

（二）运营违规

1.账号信息不实：企业号名称、简介、头像、认证信息与实际主体不一致（如使用已注销企业名称、虚构“官方旗舰店”但无授权）、过度营销（如简介中重复堆砌“低价”“促销”等关键词）。

2.恶意营销：通过私信/评论/弹幕高频推送广告（如每日向同一用户发送3次以上推广信息）、诱导用户跳转第三方平台（如“加微信领福利”“点击链接购买”）、利用热点事件强行植入广告（如借社会新闻标题吸引点击后推广产品）。

3.干扰平台秩序：批量注册小号为主体账号导流（如同一运营主体注册10个以上关联账号）、发布与企业业务无关的内容（如科技企业长期发布娱乐八卦）、恶意举报其他用户或账号（无事实依据投诉竞争对手）。

（三）用户互动违规

1.诱导行为：以奖励、福利为条件要求用户关注/点赞/评论（如“关注本号抽10人送手机”“点赞过万解锁隐藏福利”）、误导用户参与活动（如“转发即中奖”但实际中奖率低于0.1%）。

2.骚扰用户：针对同一用户重复发送消息（24小时内超过5条）、使用威胁/辱骂性语言回复评论（如“不买就别评论”“穷鬼买不起别说话”）、泄露用户隐私（如公开用户姓名/电话/地址）。

（四）数据异常

1.刷量行为：通过技术手段或第三方服务伪造粉丝量、点赞数、评论数、播放量（如购买“僵尸粉”、批量机器账号刷赞）、诱导用户“互赞互关”（如“关注我，我必回关”）。

2.数据造假：通过拆分内容（如将1条视频拆分为5条重复发布）、违规引流（如在简介中放置二维码引导至其他平台刷量）等方式人为提升数据指标。

二、违规行为判定与处理

（一）判定原则

1.客观公正：以平台记录的账号行为数据、内容存证、用户举报材料为依据，结合国家法律法规及平台规则综合判定。

2.分级处理：根据违规行为的类型、频次、影响程度，采取阶梯式处理措施，确保过罚相当。

（二）处理措施分级

1.一般违规（首次或轻微违规）：

-警告：通过站内通知或私信告知违规事实及整改要求，要求24小时内删除违规内容。

-流量限制：违规内容停止推荐，账号7日内新发布内容推荐量降低50%。

-功能限制：暂停“商品橱窗”“直播”等商业化功能3日。

2.严重违规（二次违规或单次影响较大）：

-禁言：账号7日内无法发布新内容、回复评论或私信。

-部分功能封禁：永久关闭“商品橱窗”功能（如涉及虚假宣传类违规）、限制直播权限30日（如涉及低俗互动类违规）。

-账号降权：账号搜索排名降低，粉丝可见内容仅展示最近30日发布的合规内容。

3.重大违规（多次违规或单次造成恶劣影响）：

-账号封禁：永久限制登录及使用，相关关联账号（同一手机号/IP/设备注册的账号）同步限制部分功能。

-经济追责：扣除平台保证金（如有），并追偿平台因处理违规行为产生的合理费用（如用户投诉赔付、技术核查成本）。

-法律移送：涉及侵犯知识产权、诈骗、传播虚假信息等违法行为的，将相关证据移交司法机关处理。

（三）处理流程

1.违规发现：通过平台AI监测（如敏感词识别、异常数据预警）、用户举报（需提供具体违规链接及说明）、人工巡查（运营团队每日抽查账号内容）三种途径发现疑似违规行为。

2.初步核实：由平台合规团队在48小时内调取内容存