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汽车4S店客户满意度调查问卷修改

一、客户基本信息

（请根据实际情况选择或填写，仅用于数据统计分析，我们将严格保密您的个人信息）

1.您的购车时间：

□1个月内□1-3个月□3-6个月□6-12个月□1年以上

2.购买车型（如：XX品牌XX车型）：________________________

3.购车方式：

□全款□贷款（金融方案来自：□厂家金融□银行□其他________）

4.您的年龄范围：

□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

5.主要用车场景（可多选）：

□日常通勤□家庭出行□长途自驾□商务接待□其他________

二、购车体验满意度（针对首次到店至提车的全流程）

6.您通过以下哪些渠道了解到本店（可多选）：

□品牌官网/官方APP□汽车垂直平台（如汽车之家、懂车帝）□社交媒体（抖音、微信公众号等）□亲友推荐□线下广告（如户外广告、门店展示）□其他________

7.首次到店时，接待您的销售顾问是否主动问候并引导至休息区：

□是（等待时间：□3分钟内□3-5分钟□5分钟以上）□否（具体情况：________）

8.销售顾问对您需求的了解程度（如：用车人数、预算范围、功能偏好等）：

□非常深入（能精准匹配需求）□较深入（基本覆盖主要需求）□一般（仅询问基础信息）□不足（未主动挖掘需求）□完全不了解

9.关于车型讲解（可多选）：

□动力参数（如马力、油耗）讲解清晰□智能配置（如车机系统、辅助驾驶）演示到位□安全性能（如碰撞测试、主动安全功能）说明详细□对比竞品时客观公正□讲解内容过于专业，难以理解□未讲解核心优势□其他________

10.试驾环节体验（若有试驾）：

（1）试驾车辆是否整洁、无异味：□是□否（具体问题：________）

（2）销售顾问是否陪同试驾并主动讲解驾驶功能（如加速性能、底盘反馈等）：□是□否

（3）试驾路线是否覆盖日常使用场景（如城市道路、高速路段等）：□是□否（具体建议：________）

11.价格协商过程：

（1）优惠政策（如现金折扣、礼包）的说明是否清晰透明：□非常清晰□较清晰□一般□模糊□完全不了解

（2）是否存在强制消费（如装潢、保险）：□无□有（具体项目：________）

12.合同签订环节：

（1）合同条款（如提车时间、违约责任）是否逐条解释：□是□否（未解释的条款：________）

（2）是否明确告知额外费用（如服务费、上牌费）的收取标准：□是□否（未说明的费用：________）

13.提车服务：

（1）实际提车时间与约定时间是否一致：□一致□延迟（延迟时长：________；延迟原因说明是否清晰：□是□否）

（2）新车交付时是否进行PDI检测（车辆售前检测）并提供□是□否

（3）交车仪式体验（如车辆清洁、鲜花/礼品、功能操作讲解）：

□非常满意（流程温馨且实用）□满意（基本流程到位）□一般（仅完成基础交付）□不满意（流程敷衍）

三、售后服务满意度（针对首保、日常保养、维修等服务）

14.首次保养提醒方式（可多选）：

□电话提醒□短信/APP推送□销售顾问微信提醒□未提醒（若未提醒，是否影响保养及时性：□是□否）

15.保养/维修预约便捷性：

（1）可选择的预约方式（可多选）：□电话□官方APP□微信小程序□到店直接办理□其他________

（2）预约响应速度（从发起预约到确认时间）：□5分钟内□5-10分钟□10分钟以上□未成功预约（具体问题：________）

16.到店后接待流程：

（1）是否有专属服务顾问接待并登记车辆信息：□是□否（等待接待时间：________）

（2）服务顾问是否主动说明本次保养/维修的项目、预计时长及费用：□是（说明是否清晰：□非常清晰□较清晰）□否（未说明的内容：________）

17.维修/保养过程透明度：

（1）是否通过车间监控或小程序实时查看车辆状态：□是（操作是否便捷：□是□否）□否

（2）更换的旧件是否主动展示并解释更换原因：□是□否（若未展示，是否影响信任度：□是□否）

18.服务效率：

（1）承诺的完工时间与实际完成时间是否一致：□