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2025年项目管理专业项目相关方沟通期望管理专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目相关方沟通期望管理专题试卷及

解析

2025年项目管理专业项目相关方沟通期望管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目相关方沟通中，当相关方提出超出项目范围的要求时，项目经理首先应

该采取的行动是什么？

A、立即拒绝该要求

B、记录该要求并启动变更控制流程

C、直接满足该要求以维持良好关系

D、要求项目发起人决定

【答案】B

【解析】正确答案是B。项目经理应遵循正式的变更管理流程，任何超出范围的要

求都应记录并评估其影响。A选项过于生硬，C选项会导致范围蔓延，D选项绕过了项

目经理的职责。知识点：变更控制流程。易错点：容易选择A或C，要么过于强硬要么

过于妥协。

2、以下哪种沟通方式最适合向高层相关方汇报项目整体进展？

A、详细的技术文档

B、项目仪表盘和摘要报告

C、每日站会记录

D、原始数据表格

【答案】B

【解析】正确答案是B。高层相关方通常关注关键指标和整体进展，仪表盘和摘要

报告能提供简洁明了的信息。A、C、D选项过于详细或琐碎，不符合高层沟通需求。知

识点：相关方沟通策略。易错点：容易误选A，认为提供详细信息更专业。

3、在识别相关方期望时，项目经理发现两个关键相关方的期望存在冲突，此时最

合适的处理方式是？

A、优先满足权力较大的相关方

B、组织相关方会议协商解决方案

C、暂时搁置冲突继续推进项目

D、要求发起人介入裁决

【答案】B

【解析】正确答案是B。通过协商寻求共识是解决期望冲突的最佳方式。A选项可

能激化矛盾，C选项会导致问题积累，D选项应作为最后手段。知识点：相关方冲突管

理。易错点：容易选择A，认为权力优先是理所当然的。

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4、项目沟通管理计划中，以下哪项内容对管理相关方期望最为关键？

A、沟通频率

B、沟通渠道

C、相关方影响程度评估

D、沟通内容模板

【答案】C

【解析】正确答案是C。了解相关方的影响程度有助于制定针对性的沟通策略。A、

B、D虽然重要，但都是基于对相关方的理解。知识点：沟通管理计划要素。易错点：容

易选择A或B，这些是具体执行层面的内容。

5、当项目进展与相关方期望出现偏差时，项目经理应该？

A、隐瞒偏差直到问题解决

B、立即通知所有相关方

C、评估影响后按沟通计划通报

D、只通知受影响的相关方

【答案】C

【解析】正确答案是C。需要先评估影响，然后按照既定沟通计划有序通报。A选项

违背职业道德，B选项可能引起不必要的恐慌，D选项可能遗漏关键相关方。知识点：

偏差管理流程。易错点：容易选择B，认为透明度越高越好。

6、以下哪项指标最能反映相关方对项目沟通的满意度？

A、会议出席率

B、邮件回复及时率

C、相关方满意度调查结果

D、沟通文档数量

【答案】C

【解析】正确答案是C。满意度调查直接反映相关方的主观感受。A、B、D都是过

程指标，不能完全代表满意度。知识点：沟通效果评估。易错点：容易选择A，认为参

与度等同于满意度。

7、在敏捷项目中，管理相关方期望的最佳实践是？

A、仅在Sprint评审时沟通

B、保持持续透明的沟通

C、按月发送正式报告

D、通过产品经理单向沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。敏捷强调持续沟通和透明度。A选项频率不足，C选项过

于传统，D选项缺乏互动。知识点：敏捷沟通原则。易错点：容易选择A，认为评审会

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议是主要沟通点。

8、当相关方对项目成