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XX酒店顾客满意度调查问卷

【以下为正文】

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：________）

2.您的年龄范围：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□50岁以上

3.本次入住的主要目的：

□商务出差□旅游度假□家庭聚会□朋友同行□其他（请注明：________）

4.您是通过以下哪种渠道预订本次住宿的？（可多选）

□酒店官方网站/小程序□携程/美团等OTA平台□电话预订□旅行社/企业协议□线下门店□其他（请注明：________）

5.您本次入住的房间类型：

□标准双人间□豪华大床房□行政套房□亲子房□其他（请注明：________）

6.您是第几次入住XX酒店？

□首次入住□2次□3-5次□5次以上

二、预订与入住体验（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

7.预订过程的便捷性（如操作流程、信息查询等）：

□1□2□3□4□5

8.预订时酒店提供的房型、价格、设施等信息的准确性：

□1□2□3□4□5

9.入住登记的效率（从到达前台至拿到房卡的时间）：

□1□2□3□4□5

10.前台服务人员的态度（如热情度、耐心解答问题等）：

□1□2□3□4□5

11.入住时酒店对特殊需求的响应（如提前入住、房间位置偏好等）：

□1□2□3□4□5

三、客房体验（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意；部分问题可补充说明）

12.客房整体清洁度（包括床品、地面、卫生间、家具等）：

□1□2□3□4□5

补充说明（如有不满意项可具体描述）：________________________

13.床品舒适度（床垫软硬度、枕头类型、被子保暖性等）：

□1□2□3□4□5

14.客房隔音效果（隔绝走廊、邻房、外界噪音的能力）：

□1□2□3□4□5

15.空调/暖气运行效果（温度调节速度、稳定性）：

□1□2□3□4□5

16.照明系统合理性（亮度、开关位置、阅读灯等）：

□1□2□3□4□5

17.卫浴设施体验（淋浴水压、水温稳定性、洗漱用品质量等）：

□1□2□3□4□5

18.迷你吧/茶歇服务（饮品/零食种类、新鲜度、价格合理性）：

□1□2□3□4□5

19.客房网络（Wi-Fi速度、覆盖范围、连接稳定性）：

□1□2□3□4□5

20.客房内物品配备的完整性（如衣架、拖鞋、吹风机、针线包等）：

□1□2□3□4□5

四、餐饮服务体验（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意；部分问题可补充说明）

21.早餐种类丰富度（中西式主食、饮品、水果、甜点等）：

□1□2□3□4□5

22.早餐口味与新鲜度（食材新鲜度、烹饪火候、调味合理性）：

□1□2□3□4□5

23.早餐用餐环境（餐厅整洁度、座位舒适度、背景音乐等）：

□1□2□3□4□5

24.早餐服务响应速度（餐具补充、饮品续杯、需求反馈等）：

□1□2□3□4□5

25.若使用过酒店其他餐饮服务（如午餐、晚餐、下午茶、夜宵），请评价整体体验：

□未使用□1□2□3□4□5

补充说明（如有具体体验可描述）：________________________

五、公共区域与设施体验（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意；部分问题可补充说明）

26.大堂及公共走廊的环境氛围（装修风格、绿植布置、卫生状况等）：

□1□2□3□4□5

27.电梯运行效率（等待时间、运行平稳度、清洁度）：

□1□2□3□4□5

28.康体设施体验（健身房器材、泳池水质、更衣室卫生等）：

□未使用□1□2□3□4□5

29.儿童活动区体验（如有使用，可评价设施安全性、趣味性、清洁度）：

□未使用□1□2□3□4□5

30.酒店内指示标识的清晰性（如房间、餐厅、电梯、出口等引导标识）：

□1□2□3□4□5

六、服务感知与整体评价（请根据实际体验选择1-5分，1分=非