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2025年电子商务退货处理服务合同协议

甲方（服务请求方/委托方）：[甲方法定全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方/承接方）：[乙方法定全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方运营电子商务平台/销售商品，需要专业的退货处理服务；乙方拥有专业的退货处理设施、人员和经验，能够提供高效的退货处理服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供电子商务退货处理服务事宜，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下退货处理服务：

(1)接收甲方指定地点退回的商品；

(2)对退回商品进行拆包、清点、分类；

(3)对商品进行质量检验，判断是否符合甲方退货政策及商品完好标准；

(4)根据检验结果，将符合退货条件的商品进行登记，不符合退货条件的商品进行分类（如需维修、不符合标准等）；

(5)将符合退货条件的商品按照甲方指示原路退回或转交甲方指定接收人/地址；

(6)对符合二次销售条件的商品进行清洁、整理、修复（如需）和入库管理；

(7)对残损、无法出售的商品进行合规处理，如拆解、回收或销毁；

(8)提供退货处理操作相关的数据记录和管理系统访问权限，并定期生成统计报告；

(9)协助甲方处理与退货相关的物流事宜，包括但不限于提供退货物流标签、处理退回运输费用（根据双方约定）；

(10)配合甲方进行退货数据查询、问题商品追溯等合理请求。

1.2服务范围包括但不限于甲方通过其电子商务平台销售的商品所产生的退货，具体商品类别和特殊处理要求由双方另行书面确认或依据甲方退货政策执行。

第二条服务流程与标准

2.1退货接收：甲方通过指定系统或渠道向乙方发送退货指令，包含订单信息、退货原因等。乙方根据指令接收退回商品，并记录接收详情。

2.2商品检验：乙方在接收商品后[]个工作日内完成初步检验，并在[]个工作日内完成最终质量评估。检验标准以甲方公开的退货政策、商品规格及双方另行约定的标准为准。乙方应保留检验过程的记录或影像资料。

2.3结果处理：

(1)符合退货条件的商品：乙方在确认后[]个工作日内安排退回运输，费用按本协议第五条约定处理。

(2)需要维修的商品：乙方进行登记并通知甲方处理。

(3)不符合退货条件或商品的：乙方进行标识、分类，并通知甲方处理方式。

2.4数据报告：乙方应于每个自然月结束后[]个工作日内向甲方提供上一个自然月的退货处理详细报告，内容包括接收量、检验量、各处理结果（退回、维修、残损、转售等）数量及比例、相关费用明细等。报告格式应事先征得甲方同意。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

(2)有权随时查阅乙方提供的退货处理数据报告和系统数据（如授权）。

(3)有权根据甲方退货政策对乙方处理结果进行最终确认或提出异议。

(4)应向乙方提供清晰、有效的退货政策、商品信息（包括但不限于规格、材质、注意事项）及操作指引。

(5)应及时向乙方传递准确的退货指令信息，并配合乙方进行必要的信息核对。

(6)应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付服务费用。

(7)应负责提供或协调退回商品的初始运输安排，并可能需承担相关费用（具体承担方式见本协议第五条）。

(8)应对乙方提供的服务过程中接触到的属于甲方的商业秘密信息承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条和第二条约定，勤勉、专业地提供退货处理服务。

(3)应确保退货处理操作符合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国环境保护法》等相关法律法规的要求，特别是对废弃物的处理。

(4)应妥善保管和处理甲方退回的商品，直至根据本协议约定完成最终处理（如退回、转售、报废处理），并承担相应责任。

(5)应保证向甲方提供的数据报告真实、准确、完整。

(6)应在收到甲方合理请求时，提供必要的协助，如协助查找特定订单退货信息、提供问题商品照片等。