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2025年电子商务物流外包协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方经营电子商务业务，需要专业的物流服务支持；乙方具备提供电子商务物流服务的资质和能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供电子商务物流外包服务。

1.2具体服务内容包括：仓储服务，包括货物的接收、入库验收、存储管理、库存盘点、分拣整理及按甲方要求进行出库拣选与包装；城市配送服务，负责将甲方委托的货物按照甲方指定的目的地进行门到门的配送，并获取签收凭证；物流信息系统对接，将乙方的物流信息系统与甲方的订单系统进行数据对接，实现订单、库存、运单等信息的实时传输与同步；以及双方约定的其他相关物流服务。

1.3本协议的服务范围适用于甲方销售的所有[请填写适用商品的大类，例如：快消品、服装鞋帽等]商品，商品具体品类以甲方提供的清单为准。

1.4本协议的服务地域范围为中华人民共和国境内（除港澳台地区），具体配送区域以甲方下单时指定的地址为准。

第二条服务标准

2.1仓储服务标准：

a.仓库环境符合相关标准，确保货物安全存储。

b.货物入库验收及时准确，差错率不超过[请填写百分比，例如：0.1%]。

c.存储期间定期进行库存盘点，库存准确率不低于[请填写百分比，例如：99%]。

d.出库拣选准确率不低于[请填写百分比，例如：99.5%]，包装符合运输安全要求。

2.2配送服务标准：

a.对于[请填写服务区域或订单金额等条件，例如：核心城市内]，配送时效目标为订单确认后[请填写小时数，例如：24]小时内送达；对于[请填写其他区域或条件]，配送时效目标为[请填写天数，例如：2]个工作日内送达。

b.配送过程要求使用正规车辆和穿着统一制服的配送员，确保配送过程规范。

c.配送签收要求获取有效签收凭证，签收率目标不低于[请填写百分比，例如：99%]。

d.客户服务：建立[请填写次数，例如：2小时]内的订单咨询及异常处理响应机制。

2.3信息系统对接标准：

a.数据传输应保证实时性、准确性，每日[请填写时间，例如：23:00]前完成前一天数据的传输核对。

b.乙方需提供标准化的API接口，并配合甲方完成系统对接测试和上线。

2.4服务报告：乙方应按月向甲方提供物流服务报告，内容包括但不限于订单处理量、配送时效达成率、货物破损率、签收率、客户投诉情况、费用结算明细等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

b.有权获取乙方提供的服务报告及相关数据。

c.有权对乙方提供的服务提出改进建议。

d.应及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息、客户信息等必要资料。

e.应按时足额向乙方支付服务费用。

f.应配合乙方进行系统对接工作，提供必要的技术支持。

g.对乙方工作人员接触到的甲方商业秘密负有保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

b.应严格按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供服务。

c.应建立完善的内部操作规程和质量控制体系，确保服务质量和安全。

d.应妥善保管和处理甲方委托的货物，确保货物在运输和存储过程中的安全。

e.应按时、准确地将甲方货物送达指定目的地，并获取签收凭证。

f.应建立客户服务机制，及时处理客户关于配送的咨询和投诉。

g.应确保其工作人员遵守相关法律法规及甲方的合理指示。

h.应对甲方提供的商业信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

i.应配合甲方进行系统对接，并根据甲方要求提供必要的技术支持。

第四条服务费用与支付

4.1本协议的服务费用采用[请选择计费模式，例如：按订单量+固定基础费]模式计费。

4.2具体费率标准如下：

a.仓储费：每订单[请填写金额]元或每公斤[请填写金额]元。

b.配送费：[请描述具体费率，例如：对于核心城市，首重[请填写重量]公斤内[请填写金额]元，续重每公斤[请填写金额]元；或按订单金额的[请填写百分比]比例收取]