2025年电子商务消费权益合同协议.docxVIP

2025年电子商务消费权益合同协议

一、合同当事人

1.电子商务经营者（平台方）：[在此处填写经营者全称]，法定代表人：[在此处填写法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[在此处填写统一社会信用代码]，平台网址/APP名称：[在此处填写平台网址或APP名称]（以下简称“经营者”）。

2.消费者（用户方）：[在此处填写用户姓名]，身份证号码/统一社会信用代码：[在此处填写身份证号码或统一社会信用代码]，联系方式：[在此处填写联系电话和/或电子邮箱]（以下简称“消费者”）。

二、适用范围与原则

1.本协议适用于经营者通过其提供的电子商务平台（网站、移动应用等）向消费者提供的所有商品或服务的交易活动（以下简称“交易”）。

2.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。

3.争议解决方式：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.本协议的更新：经营者有权根据法律法规变化、经营需要或技术发展等理由，对本协议相关条款进行修改。经营者将通过平台公告、邮件、APP内通知等方式向消费者发布协议更新通知。消费者应在收到通知后十五日内登录其账户，以明确方式（如点击“同意更新”）确认接受更新。若消费者未在规定期限内确认接受，视为不接受更新，且经营者有权终止与消费者的服务关系，双方互不承担违约责任。更新后的协议自消费者确认接受之日起生效。

三、消费者的主要权利保障

1.经营者保证向消费者提供的商品或服务信息真实、准确、全面，包括但不限于商品名称、规格型号、品牌、产地、生产日期/保质期、价格、销售者信息、售后服务内容、承诺、技术参数、使用方法、风险提示等。信息展示应清晰、显著。

2.消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权在浏览、比较后做出购买决定，不受任何形式的强制或欺诈性诱导。

3.经营者提供的交易条件应公平合理，不得设置不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

4.经营者应保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对于可能存在的风险，经营者应进行明确提示。

5.经营者同意依法收集、使用、存储、传输、共享消费者的个人信息（包括但不限于姓名、地址、联系方式、支付信息、收货地址、浏览记录、搜索记录、用户画像等），并承担相应的保护义务。经营者进行前述处理时，应遵循合法、正当、必要原则，明确告知消费者个人信息的收集目的、使用方式、共享范围、保存期限等，并取得消费者的同意（法律法规另有规定的除外）。经营者应采取必要的技术和管理措施，保障消费者个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。消费者有权查询、更正、删除其个人信息，有权撤回其同意，并有权就个人信息保护事项提出投诉、举报。经营者不得非法买卖、提供或公开消费者的个人信息，不得利用消费者个人信息进行不正当竞争或向他人提供商业价值。

6.消费者享有知情同意权。对于涉及个人隐私、信息安全、与其他用户协议的链接、自动续费、信息推送等涉及消费者重大利益的条款或操作，经营者应以显著方式（如弹窗、专门页面、链接标注）提示消费者，并取得消费者的明确同意。

7.消费者有权对商品或服务质量、经营者行为进行监督，并依法享有投诉、举报的权利。经营者应提供便捷的投诉和售后服务渠道。

8.对于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定的商品，在符合法定条件下，消费者享有自收到商品之日起七日内无理由退货的权利。经营者支持该权利的行使，并应详细说明退货条件（如商品完好、包装齐全、不影响二次销售等）、退货流程、运费承担方式（如原路退回或商家承担）、商品完好标准等。本协议约定无理由退货排除适用的情况包括：定作商品、生鲜食品、不易保存的食品、数字化商品（如软件、电子书、音视频等）、个人卫生用品、化妆品、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，以及已超过七日退货期限的商品。经营者应在收到退货后及时处理并按约定退款。

9.消费者享有要求经营者提供的商品或服务符合质量要求的权利。消费者应在签收商品后按照约定时限内对商品进行验收。如发现商品存在质量问题（如假冒伪劣、瑕疵、不符合描述等），应在发现之日起或约定的合理期限内，以合理方式（如拍照、录像）通知经营者，并按照约定流程提出异议。经营者应根据法律法规及约定，承担修理、更换、退货或退货退款等责任。

10.因商品存在缺陷造成消费者人身、财产损害的，消费者有权依法向经营者或生产者要求赔偿。经营者与生产者之间承担连带责任。因经营者故意或重大过失造成损害的，经营者承担赔偿责任；即使无过错，经营者也应承担部分赔偿责任（具体比例依法