2025年电子商务消费者保护合同协议.docxVIP

2025年电子商务消费者保护合同协议

鉴于消费者（以下简称“用户”）有意通过平台经营者（以下简称“平台”）提供的电子商务服务购买商品或接受服务，入驻商家（以下简称“商家”）有意在平台上销售商品或提供服务，并根据相关法律法规及平台规则，为明确各方权利义务，保障交易安全，保护用户合法权益，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“平台”指提供电子商务交易信息发布、撮合、支付等服务的经营者，包括但不限于其运营的网站、移动应用程序等。

（二）“商家”指在平台上注册并获准销售商品或提供服务的经营者。

（三）“用户”指在平台上注册并购买商品或接受服务的自然人。

（四）“商品”指商家在平台上向用户出售的实物、虚拟物品或服务。

（五）“服务”指商家在平台上向用户提供的咨询、培训、维修、运输等有偿活动。

（六）“订单”指用户选择商品或服务，并通过平台支付或承诺支付的购买指令。

（七）“个人信息”指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

（八）“隐私政策”指平台或商家制定的处理个人信息的基本规则。

（九）“用户协议”指平台制定的规定用户使用平台服务权利义务的基本文件。

（十）“法律法规”指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、部门规章及司法解释。

第二条平台的权利与义务

（一）平台应当依法取得经营所需许可，并向用户公示其名称、住所、联系方式、营业执照信息（如适用）等主体信息。

（二）平台应当建立健全平台内经营管理制度，对申请入驻的商家进行实名认证和信息核验，对从事特殊商品经营（如食品、药品、图书等）的商家进行必要的资质审查，并根据风险评估采取相应的管理措施。

（三）平台应当确保交易系统的稳定运行，提供安全可靠的交易环境，采取必要的技术措施和管理措施保障用户信息和交易信息的安全，防止泄露、篡改、丢失。

（四）平台应当以显著方式公示平台服务规则、商家管理规则、消费者权益保护措施、投诉举报渠道等。

（五）平台应当确保商品或服务信息展示的真实性、准确性、完整性、及时性，不得对商品或服务进行虚假或引人误解的宣传。

（六）平台应当建立健全用户投诉、举报处理机制，公布投诉举报渠道，并在规定时限内处理用户投诉举报。

（七）平台应当建立交易纠纷解决机制，提供便捷的争议调解服务，并制定公平合理的介入处理规则和时限。

（八）平台应当保障用户按照协议约定享有各项消费者权益，并根据法律法规承担相应的责任。

（九）平台在收集、使用用户个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，并遵循其隐私政策的规定，取得用户的明确同意，不得超出约定范围使用。

（十）平台应当保障用户对其个人信息依法享有访问、更正、删除等权利。

第三条商家的权利与义务

（一）商家应当具备合法的经营主体资格，对其销售的商品或提供的服务拥有合法权利，并具备履行协议约定的能力。

（二）商家应当保证所售商品或服务的质量符合国家规定的标准，符合产品包装、标签等要求，不存在假冒伪劣、侵犯知识产权等问题。

（三）商家应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，包括但不限于名称、规格、型号、材质、产地、生产日期、保质期、价格、运费、支付方式、售后服务等内容，不得作虚假或引人误解的宣传。

（四）商家应当按照约定或平台规则及时、完好地交付商品，或按照约定履行服务义务。

（五）商家应当依法提供完善的售后服务，明确退换货、维修、保修等政策，并按照约定或平台规则处理用户的售后需求。

（六）商家应当采取必要措施保障用户在交易过程中的个人信息安全。

（七）商家应当遵守平台经营规则，接受平台的监督管理，配合平台进行的核查、调查。

（八）商家在收集、使用用户个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则，并遵循其隐私政策的规定，取得用户的明确同意，不得超出约定范围使用。

（九）商家应当保障用户对其个人信息依法享有访问、更正、删除等权利。

第四条用户的权利与义务

（一）用户享有知情权、选择权、公平交易权、安全权、求偿权、监督权等法律法规规定的消费者合法权益。

（二）用户有权了解平台、商家提供的服务内容、费用、规则以及个人信息处理方式。

（三）用户在注册、购买商品或服务、参与平台活动等过程中，应当如实提供个人信息，并配合平台和商家进行身份验证。

（四）用户应当遵守平台规则和交易秩序，不得利用平台从事违法活动，不得侵害平台、商家或其他用户的合法权益。

（五）用户应当按照约定方式支付商品或服务费用，并按时履行收货等义务。

（六）用户应当妥善保管自己的账户密码等个人信息，因保管不善造成损失的责任自负。

（七）用户对商品或服务存在质量问题、商家描述不符、平台责任等原因造成的损害，有权依法向商家或平台请求赔偿。

（八）用户享有法律法规规定的无理由退货权利