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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员发现布草破损应立即：

A.移动到备用区域使用

B.通知维修部门并隔离

C.自行修补后继续使用

D.投入清洗机处理

【参考答案】B

【解析】破损布草需隔离处理，避免污染其他布草，由专业维修人员更换。

2、布草高温消毒应达到：

A.60℃30分钟

B.90℃15分钟

C.130℃30分钟

D.100℃20分钟

【参考答案】C

【解析】根据《公共场所织物消毒规范》，130℃以上高温消毒30分钟可有效灭活病原体。

3、客房清洁应遵循：

A.卫生间→卧室→公共区域

B.卧室→卫生间→走廊

C.公共区域→卧室→卫生间

D.卫生间→走廊→卧室

【参考答案】C

【解析】遵循由外向内原则，先处理公共区域减少二次污染。

4、电动窗帘操作注意事项不包括：

A.检查线路老化

B.每日清洁轨道

C.两人协同操作

D.定期润滑齿轮

【参考答案】C

【解析】电动窗帘单人操作即可，协同操作易引发设备故障。

5、茶几清洁剂配比正确的是：

A.1:10稀释后使用

B.直接倒入喷壶

C.1:5混合后静置

D.按产品说明调配

【参考答案】D

【解析】不同清洁剂需按说明书比例调配，避免化学反应。

6、客房设备维护周期：

A.每周全面检查

B.每月深度保养

C.每季度清洁

D.每年大修

【参考答案】B

【解析】根据《酒店设备管理规范》，电器类设备需每月维护保养。

7、床单更换标准：

A.每周更换1次

B.客人离店立即更换

C.污染后随时更换

D.每月集中更换

【参考答案】B

【解析】根据卫生标准，客人离店后床品需立即更换消毒。

8、客房灭火器压力表：

A.绿色正常

B.黄色警告

C.红色危险

D.蓝色备用

【参考答案】A

【解析】压力表指针在绿色区域表示正常，黄色需充气，红色立即更换。

9、客房服务员清洁布草的步骤顺序正确的是（）

A.消毒→分类→清洗→晾晒

B.分类→清洗→消毒→晾晒

C.晾晒→消毒→清洗→分类

D.清洗→晾晒→分类→消毒

【参考答案】A

【解析】布草清洁需先消毒杀灭病菌，再分类按材质处理，最后清洗并彻底晾。选项A符合标准流程，其他选项顺序错误。

10、中央空调滤网每月至少检查（）次，以保障空气质量。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

【参考答案】A

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，中央空调滤网需每月检查一次，及时更换或清洗，避免微生物滋生。选项A符合规范。

11、客房内发现烟雾报警器异常鸣响，应首先（）

A.直接关闭报警器

B.立即拨打火警电话

C.检查电池是否正常

D.让客人自行处理

【参考答案】B

【解析】烟雾报警器鸣响属紧急情况，应优先拨打火警电话（119），同时通知其他人员疏散，选项B为正确处置流程。

12、被褥清洁后，正确的晾晒方法是（）

A.暴晒6小时以上

B.晾于阴凉通风处

C.挂在室内晾干

D.用吹风机吹干

【参考答案】A

【解析】被褥需在阳光下暴晒6小时以上，紫外线可杀灭细菌并去除潮气，选项A符合卫生标准。

13、地毯吸水后，应立即（）

A.用扫帚清理

B.用吸水机吸干

C.撒上吸水粉

D.直接铺上床单

【参考答案】B

【解析】吸水机可快速吸干地毯水分，防止霉变和异味，选项B为标准操作。

14、客房验收时，发现床单有污渍且未及时更换，应（）

A.通知维修部处理

B.自行用清洁剂

C.重新更换床品

D.记录后继续工作

【参考答案】C

【解析】污渍单需立即更换，避免影响顾客体验，选项C符合服务标准。

15、客房服务员每日检查热水壶时，应重点检查（）

A.外壳是否破损

B.水位是否足够

C.水壶底座是否发热

D.水盖是否密封

【参考答案】C

【解析】热水壶底座发热可能存在漏电风险，需定期检查，选项C为安全关键点。

16、客房服务员发现窗帘污渍，正确的清洁方法是（）

A.用湿布擦拭

B.用中性清洁剂浸泡

C.直接机洗

D.用漂白剂处理

【参考答案】B

【解析】窗帘材质多样，需用中性清洁剂局部处理，避免损坏面料或褪色。

17、客房服务中，被褥更换后应检查（）

A.被角是否平整

B.被套是否破损

C.被芯是否均匀

D.被面是否清洁

【参考答案】C

【解析】被芯均匀性直接影响舒适度，需确保填充物分布均匀，选项C为验收重点。

18、根据《酒店布草消毒规范》，客房服务员对床单进行高温