2025年旅游服务礼仪与职业资格认证标准考核试卷.docVIP

2025年旅游服务礼仪与职业资格认证标准考核试卷.doc

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2025年旅游服务礼仪与职业资格认证标准考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游服务礼仪中，表示尊敬的体态语不包括：

A.微笑

B.点头

C.挥手

D.挤眉弄眼

2.旅游服务中，处理客户投诉的第一步应该是：

A.解释原因

B.耐心倾听

C.立即解决

D.上级汇报

3.旅游服务礼仪中，服务人员的着装要求不包括：

A.衣着整洁

B.配饰大方

C.颜色鲜艳

D.佩戴名牌

4.旅游服务中，与客户沟通时，错误的沟通技巧是：

A.保持眼神交流

B.适当使用肢体语言

C.沟通时频繁看手机

D.语言表达清晰

5.旅游服务礼仪中，接待贵宾时，正确的站位应该是：

A.背对贵宾

B.并排站立

C.前

该用户很懒，什么也没介绍

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